Тайная наука богатеть. Секреты миллионеров и миллиардеров [Automatic Wealth: The Secrets of the Millionaire Mind]

Три слагаемых успеха

Основы успешного маркетинга довольно хорошо изучены и описаны во многих книгах. Вы обязательно должны овладеть этой наукой, иначе вам никогда не удастся удачно «продать себя». Ведь самопрезентация – тот же самый маркетинг. Каждый человек должен быть знаком с этим видом маркетинга. КАЧЕСТВО самопрезентации и НАСТРОЕНИЕ, с которым вы ее провели, определяют вашу личную цену и повышают (или понижают) шансы на приличное место под солнцем.

Чтобы эффективно продавать свои личные услуги (а эффективно означает наличие постоянной клиентуры, хорошую цену, благоприятные условия), нужно следовать формуле ККД, что расшифровывается как «Качество, Количество и Дух сотрудничества». КАЧЕСТВО обслуживания порождает КОЛИЧЕСТВО клиентов, а ДУХ ОБСЛУЖИВАНИЯ доставляет удовольствие от продажи не только продавцу, но и покупателю. Вы должны не только помнить о формуле ККД, но СДЕЛАТЬ ЕЕ СВОЕЙ ПРИВЫЧКОЙ!

Чтобы удостовериться, что вы точно поняли, о чем идет речь, давайте проанализируем каждую из составляющих этой фор мулы.

1. КАЧЕСТВО обслуживания означает, что вы предоставляете услуги максимально эффективным способом и постоянно совершенствуете свое профессиональное мастерство.

2. КОЛИЧЕСТВО обслуживания означает, что вы не отказываетесь ни от какой работы и обслуживаете всех клиентов, которые к вам обращаются. Для того чтобы эффективно обслуживать большое количество клиентов, требуется определенный навык, который достигается с опытом.

3. ДУХ обслуживания означает настроение, с которым вы предоставляете свои услуги. Если вам нравится то, чем занимаетесь, если действительно получаете удовлетворение от своей работы, то это привнесет в ваше дело ноту гармонии и заставит клиента тоже испытать удовлетворение. Пожалуй, это самая важная составляющая данной формулы. Дело в том, что ни КАЧЕСТВО, ни КОЛИЧЕСТВО не способны обеспечить вам постоянную клиентуру. Именно ДУХ обслуживания определяет ваш успех и, кстати, ваше вознаграждение. Эндрю Карнеги особенно подчеркнул этот пункт, когда описывал все факторы, из которых состоит успешный маркетинг личных услуг. Снова и снова он обратил внимание на потребность в ГАРМОНИИ. Он утверждал, что без сожаления расстался бы с любым работником, вне зависимости от его квалификации и опыта, если бы тот не получал удовлетворения от своей работы. Карнеги настаивал на том, чтобы каждый его сотрудник любил свое дело. Человеку, которому работа доставляла истинное удовольствие, Карнеги создавал наилучшие условия труда и продвигал по карьерной лестнице. Именно поэтому все, кто окружал его, добились таких потрясающих результатов и сумели разбогатеть. Те, кто не соответствовал этому пункту, в конце концов освобождали место для других, более гармоничных кандидатов.

Вернитесь к 11 качествам истинного лидера. Найдите фразу «Лидер должен обладать располагающей внешностью». Теперь вы понимаете, почему это именно так, а не иначе? Дело в том, что этот фактор позволяет создать НАСТРОЕНИЕ и рождает надлежащий ДУХ обслуживания.

Если ваша внешность РАСПОЛАГАЕТ людей к себе и людям приятно общаться с вами, то эти свойства личности могут восполнить недостаток КАЧЕСТВА и КОЛИЧЕСТВА обслуживания. Качество можно повысить, если постоянно совершенствовать свои профессиональные навыки; при соответствующем качестве количество клиентов вырастет само собой, но ничто НЕ МОЖЕТ ЗАМЕНИТЬ РАСПОЛАГАЮЩУЮ ВНЕШНОСТЬ.