Впереди перемен: Как успешно провести организационные преобразования

К 1994 году Марсель уже возглавлял руководство собственной компании, в штате которой работали сотни сотрудников, и был владельцем крупного капитала. До этого он разработал новый образец продукции и сумел создать на нее спрос, а также построил организацию, занимавшуюся производством и сбытом этой продукции. В своей отрасли он снискал славу провидца. Один из моих собеседников, с кем я обсуждал успехи Марселя, продолжал упорно говорить о его харизматических качествах. Вот чего смог достичь человек, не оставивший о себе сильного впечатления в 1982 году.

Пытаясь найти объяснение успеху Марселя, мы все, как мне кажется, хотели бы видеть здесь просто удачу, а в его карьере счастливая случайность действительно сыграла свою роль. Но нельзя не вспомнить и о сложных условиях бизнеса, явившихся причиной множества неудач и невзгод. В истории Марселя поражает то, что в трудные времена он не только не опустил руки, но закалился, направив силы на совершенствование знаний и профессиональных навыков.

Когда случался экономический спад и дела шли туго, Марсель, бывало, мрачнел и сердился чаще обычного, но никогда не сдавался и не терял уверенности в себе. Он старался извлечь уроки как из удач, так и из поражений; исправляя собственные ошибки, боролся с чрезмерной самонадеянностью, которая часто сопровождает успех. Довольно скромно оценивая себя, Марсель превосходил других в наблюдательности и умении внимательно слушать. Учась на опыте, он неустанно проверял новые идеи, даже когда это означало для него утрату привычных удобств или известный риск.

Готовность выслушать чужое мнение и признать собственную ошибку, стремление испытывать инновации на эффективность, умение честно разобраться в своих достижениях и неудачах – эти качества не связаны ни с высоким коэффициентом интеллекта, ни с наличием степени MBA или диплома престижного университета. Тем не менее поразительно редко встречаются люди, переступившие тридцатипятилетний рубеж, особенно достигшие некоторых успехов в профессиональной деятельности, которые в наши дни следуют этим правилам. Однако такие люди, как Марсель, Мэнни и Мацусита, продолжают совершенствовать квалификацию, тогда как другие останавливаются в развитии или постепенно утрачивают навыки. Как следствие, у «старательных учеников» возрастает готовность к любым изменениям, развиваются все имеющиеся у них способности к руководству компанией, что облегчает их фирмам задачу вписаться в глобальную экономику.

Энергия поэтапного роста

Интересуясь людьми, подобными Марселю, Мэнни или Мацусите, вы обнаружите, что, в какой бы стране они ни действовали, секрет их способности совершенствовать лидерские качества и другие навыки тесно связан с динамикой поэтапного роста.

Рассмотрим простой пример. Допустим, Фран в возрасте от тридцати до пятидесяти лет профессионально растет со скоростью 6 %, т. е. каждый год она увеличивает свои навыки и знания на 6 %. Ее сестра-близнец Дженис в тридцатилетнем возрасте обладает точно такими же способностями, навыками и объемом знаний, но в течение следующих двадцати лет ее профессиональный рост составляет только 1 % за год. Возможно, причина отставания заключается в том, что Дженис рано достигла заметных успехов и это привело ее к состоянию самодовольной самоуспокоенности. А может быть, у Фран имелись какие-то обстоятельства, заставлявшие ее рваться вперед. Поставим вопрос: смогут ли эти относительно небольшие отличия в пополнении знаний привести к существенному разрыву в объемах профессионального багажа сестер к пятидесяти годам?

Из всего, что мы знаем о Фран и Дженис, очевидно, что первая будет способна решать большее число профессиональных задач. Но почти все мы недооценим степень превосходства Фран. Эта логическая ошибка связана с эффектом суммирования. Ведь иногда мы не осознаём разницы между суммами на банковских счетах, возникшими при накоплении за двадцатилетний период со ставками 7 и 4 % годовых, так же мы регулярно недооцениваем значение небольших различий в темпах накопления знаний.

У Фран и Дженис различие в объемах накопленных в течение двадцати лет знаний при темпах роста 6 и 1 % будет огромным. Если багаж профессиональных навыков у обеих к тридцати годам одинаков и составляет 100 условных единиц (у.е.), то двадцать лет спустя Дженис будет иметь всего 122 у.е., тогда как профессиональный капитал Фран составит уже 321 у.е. Находясь в тридцатилетнем возрасте на равных исходных позициях, они к пятидесяти годам окажутся в совершенно разных весовых категориях.

Если бы прослеживалась тенденция к тому, что в XXI веке мир станет более стабильным, более управляемым и процветающим – наподобие Соединенных Штатов в 1950–1960-е годы, – то различия в темпах роста имели бы лишь относительное значение. В таком мире профессиональная деятельность обеих сестер складывалась бы замечательно, хотя окружающие замечали бы превосходство Фран. Стабильность, управляемость и процветание свели бы конкуренцию на рынке труда к минимуму так же, как и потребность в повышении квалификации, совершенствовании навыков руководства и преобразовании организаций. Но будущее такой идиллии не сулит.

Напротив, ясно видна тенденция к ужесточению в XXI веке условий, в которых придется существовать организациям и которые вынудят их повышать квалификацию сотрудников, проводить изменения и вновь и вновь критически оценивать собственное предназначение, так сказать, изобретать себя заново. То же потребуется от отдельной личности, и число таких «взрослых школьников» будет возрастать. До сих пор непрерывное обучение и полученные благодаря ему лидерские навыки требовались лишь незначительной части людей. Несомненно, что в ближайшие десятилетия их будет все больше и больше.

Характерные особенности тех, кто не устает учиться всю жизнь

Как же это удается многим Фран и Мэнни? Сверхъестественных способностей в данном случае не требуется. Привычки, которые они развили в себе, довольно просты – все они приведены в таблице 12.1.

Таблица 12.1. Особенности личности, благоприятствующие непрерывному обучению

● Склонность к риску: готовность или согласие резко поменять уютную обстановку или привычный порядок дел

● Скромность в самооценке: способность беспристрастно оценивать свои успехи и неудачи, в особенности последнее

● Живой интерес к мнению окружающих: целенаправленный сбор информации и идей

● Умение внимательно слушать: склонность узнавать мнения других

● Открытость для новых идей: готовность воспринимать новые взгляды на жизненные проблемы

Люди, не прекращающие учебу, склонны к принятию решений, сопряженных с оправданным риском. Намного чаще, чем другие, они способны оставлять насиженные места ради новой идеи. В то время как большинство из нас предпочитают двигаться по накатанной колее, они продолжают экспериментировать.

Прямое следствие рискованных решений – масштабность как удач, так и поражений. Эти неутомимые «учащиеся» внимательнее большинства честно анализируют свой опыт и делают для себя практические выводы. Им нет нужды скрывать неудачи от посторонних, поражения не выбивают их из седла и не лишают способности здраво рассуждать.

Те, кто продолжает учиться в зрелом возрасте, активно интересуются суждениями других людей и свежими идеями. Эти люди не способны уверовать в собственную непогрешимость или в бесполезность чужих мнений. Как раз наоборот: они считают, что если найти правильный подход к человеку, то от него всегда можно научиться чему-то полезному.

Такие «вечные студенты» умеют слушать других внимательнее многих из нас и часто следуют советам собеседника. Они не возлагают особых надежд на то, что в общении будут постоянно рождаться важные идеи или поступать существенная информация. Они ждут другого. Им нужна надежная обратная связь, с помощью которой они узнавали бы о последствиях своих действий; именно такую связь дает внимательное отношение к собеседнику. Руководитель, не обладающий достоверной обратной связью, практически лишается возможности учиться на своих успехах и ошибках.

ВОПРОС. Но эти привычки так просты. Почему же тогда мало кто стремится их перенимать?

ОТВЕТ. Потому что они сначала могут ущемлять самолюбие и доставлять неприятности.

Риск в делах может принести и провал, и успех. Честный анализ результатов, выслушивание мнений сотрудников, поиск оригинальных точек зрения и отсутствие зашоренности способны наряду с интересными и свежими идеями принести плохие новости и отрицательные суждения. Жизнь всегда кажется приятной, когда не знаешь о произошедших неудачах и не слышишь нелицеприятных оценок.

Руководители – «вечные студенты» также могут испытывать искушение не приобретать привычки (или отказаться от них совсем), которые способны временно осложнить жизнь. Тем не менее они находят в себе силы преодолеть этот соблазн. Пройдя период трудностей, они приобретают известную невосприимчивость к ним. Рассуждая здраво, они делают выбор в пользу хотя и неудобных, но здоровых привычек и неослабной тяги к знанию. Но важнее всего то, что их цели и стремления способствуют формированию таких черт характера, как скромность, открытость, желание идти на оправданный риск и умение слушать собеседника.

Самые настойчивые «вечные студенты» и лидеры, которых я встречал, очевидно, имеют высокие жизненные ориентиры, честолюбивые цели и ясно осознают свое жизненное назначение. Такие стремления и цели побуждают, подстегивают их к действию, заставляют видеть незначительность сделанного в сравнении с предстоящим и помогают переносить временные испытания, сопровождающие профессиональный рост. Иногда чувство собственного призвания возникает в юности, иногда позднее, в зрелом возрасте, но может возникнуть где-то на полпути из одной стадии жизни в другую. Как бы там ни было, честолюбивые помыслы хранят этих людей от сползания к безопасному уюту без риска, даже разумного, без свежих идей и споров в узкий мирок, где не прислушиваются к собеседнику.

Так же как смелое видение будущего позволяет организации приспособиться к условиям нестабильности, амбициозные и гуманистические цели лидера способствуют выработке у него привычек, необходимых для профессионального роста.

Карьера в XXI веке

Рост экономической нестабильности наряду с потребностями в лидерстве и непрерывном обучении ведет к появлению новых особенностей карьерного роста.

На протяжении последних ста лет большинству преуспевающих специалистов («белых воротничков») удавалось найти престижные компании еще на заре своей трудовой биографии. Оставаясь в одной и той же фирме, они изучали на практике искусство управления и продвигались вверх в рамках узкофункциональной иерархии. Наиболее удачливые работники физического труда («синие воротнички») находили компании с сильными профсоюзами; конкретной специальности они учились у станка и в течение десятилетий выполняли одну и ту же работу, оставаясь в той же должности. В XXI веке ни тот ни другой путь не смогут привести к прежнему материальному благополучию, поскольку у людей не будет стимула к диктуемому переменами непрерывному повышению квалификации, особенно к приобретению навыков лидерства.