4 шага навстречу клиенту
Максим Имасс
Аннотация: Отношения с внутренними клиентами также влияют на развитие и стоимость бизнеса. Этот материал посвящен модели «4 шага сервисного поведения». Применение модели помогает: повысить конверсию и объем продаж, развить качество услуг, урегулировать конфликты между подразделениями, снизить текучку и повысить лояльность персонала, а также подготовить людей к прохождению собеседований и построению собственной профессиональной практики. Автор изображения на обложке книги: Максим Имасс.
Книга добавлена:
1-05-2024, 11:19
- Автор: Максим Имасс
- Жанр: Корпоративная культура
- Дата выхода: 2024
Читать книгу "4 шага навстречу клиенту"
Вредные установки
Увлеченность идеей: «Просто поверьте. Это лучшее решение. Вам понравится».
Профессиональная деформация: «Это же понятные термины. Так все говорят».
Поток сознания: «А еще Вам подойдет… А есть такой аргумент… Примеры…».
Соперничество: «Не покупайте у… Они ничего хорошего не предложат…».
Самый большой риск на этом шаге — «перекормить» клиента. Картинка не сложится, связь между проблемой и решением будет не очевидна. Клиент возьмет паузу, пойдет думать. Это означает, сделка не состоялась. Поэтому важно «дозировать» и «аргументировать» — «one thing at a time».
