4 шага навстречу клиенту
Максим Имасс
Аннотация: Отношения с внутренними клиентами также влияют на развитие и стоимость бизнеса. Этот материал посвящен модели «4 шага сервисного поведения». Применение модели помогает: повысить конверсию и объем продаж, развить качество услуг, урегулировать конфликты между подразделениями, снизить текучку и повысить лояльность персонала, а также подготовить людей к прохождению собеседований и построению собственной профессиональной практики. Автор изображения на обложке книги: Максим Имасс.
Книга добавлена:
1-05-2024, 11:19
- Автор: Максим Имасс
- Жанр: Корпоративная культура
- Дата выхода: 2024
Читать книгу "4 шага навстречу клиенту"
Правила «приветливости»
Проявите внимание. Улыбнитесь, поздоровайтесь. При личной встрече предложите чай, кофе.
Сверяйтесь с собеседником. Узнавайте про готовность к общению: «Готовы? Начинаем? Поговорим? Продолжим?».
Представьтесь. Назовите свое имя, роль, ожидания от разговора.
Сориентируйте собеседника. Предложите формат и продолжительность разговора.
