4 шага навстречу клиенту

Проявление неприветливости (не рекомендуется)

Игнорировать. Не смотреть на собеседника, говорить формальным, сухим тоном с суровым выражением лица.

Навязываться. Сразу сделать предложение: «У нас сегодня распродажа/ скидка».

Допрашивать. Начать задавать серьезные вопросы: «Что Вас интересует?».

Дезориентировать. Не представиться, не сориентировать по формату.

При успешном установлении контакта клиент будет готов к общению. Можно переходить к следующему этапу, чтобы понять потребности клиента.

Теперь можете рассказать о себе в течении 2 минут все, что сочтешь нужным.

ПРИМЕР начала ИНТЕРВЬЮ Как разговорить собеседника? Привет, меня зовут Максим. У нас сегодня интервью в рамках … Сначала я расскажу предысторию проекта, потом расскажу о себе. Отвечу на Ваши вопросы, потом задам несколько вопросов. Это займет 30 минут. Хорошо? Здесь действуют следующие правила: Конфиденциальность. Этот разговор останется, между нами. Я веду записи лично для себя. Вы не должны делать ничего, что не хотите или не согласны. Можете не отвечать на вопросы без объяснения. Все что Вы говорите имеет смысл (полезно и правильно). Если я что-то не пойму, прошу. Согласны? Начинаем? О проекте…. Обо мне. Мне 51 год. Последние 20 лет я занимаюсь организационным консультированием. Специализируюсь на оценке и развитии руководителей и команд. Работаю с такими компаниями как… Есть ли вопросы?