4 шага навстречу клиенту
Максим Имасс
Аннотация: Отношения с внутренними клиентами также влияют на развитие и стоимость бизнеса. Этот материал посвящен модели «4 шага сервисного поведения». Применение модели помогает: повысить конверсию и объем продаж, развить качество услуг, урегулировать конфликты между подразделениями, снизить текучку и повысить лояльность персонала, а также подготовить людей к прохождению собеседований и построению собственной профессиональной практики. Автор изображения на обложке книги: Максим Имасс.
Книга добавлена:
1-05-2024, 11:19
- Автор: Максим Имасс
- Жанр: Корпоративная культура
- Дата выхода: 2024
Читать книгу "4 шага навстречу клиенту"
Правила «обязательности»
Планирование. Определять результаты, оценивать сроки, ресурсы и риски.
Организация. Вносить предложения, привлекать ресурсы, фиксировать договоренности.
Контроль. Подводить промежуточные итоги, оценивать результаты, вносить коррективы.
Коммуникация. Поддерживать регулярное общение со всеми участниками процесса.
