Методичка инфобойца

Контроль результативности

В ходе информационной операции необходимо понять правильно ли воздействует ваш ударный контент на аудиторию, насколько сильно воздействует и ведет-ли он к достижению цели информационной операции, т. е. совершению аудиторией целевого действия.

Для этого отслеживается изменение в поведении целевой аудитории, изменения в ее контентных предпочтениях. Также отслеживаются действия оппонента для понимания видит ли он наши усилия по манипулированию аудиторией и не предпринимает ли каких-то действий по нейтрализации. По результатом такого наблюдения принимается решение о необходимости внесения корректировки в план информационной операции:

— Нужна-ли смена стратегии;

— Нужна ли корректировка сценариев;

— Нужен ли новый ударный контент;

— Нужны ли иные каналы доставки ударного контента;

— Нужно ли как-то воздействовать на силы и средства противника…

Чтобы понять это необходимо организовать системное наблюдение по следующим направлениям:

— Отслеживание реакции аудитории;

— Отслеживание действий противника;

— Отслеживание распространения информации.

Отслеживание реакцию аудитории

Максимально достоверная оценка возможна только в случае реального контакта с выбранной аудиторией, что может фактически де-анонимизировать как саму информационную операцию, так и сотрудников, в ней участвующих. По этой причине часто невозможен прямо физический контакт с целевой аудиторией.

Поэтому нужна иная возможность ответственному за информационную операцию провести оценку ее результативности. Такую оценку реакции аудитории можно осуществить по косвенным признакам:

1. По действиям аудитории в соцсети;

1.1. По действиям аудитории с нашим ударным контентом;

1.2. По действиям аудитории с контентом по «контрольным темам»;

1.3. По изменению тематики публикаций целевой аудитории;

2. По изменениям в «реале»;

2.1. Изменение числа негативных публикаций по защищаемой теме;

2.2. Увеличение числа запросов к поисковикам по продвигаемой проблеме;

Отслеживание действий аудитории с ударным контентом, распространяемым в рамках информационной операции, подразумевает фиксацию лайков, комментариев, и репостов данного контента. Сравнение этих показателей в начале мероприятия и по его окончании позволяет сделать вывод об изменениях настроения аудитории.

Отслеживание действий аудитории с контентом по контрольным темам — это фиксация действий аудитории со специально подготовленным для этих целей контентом. Лайкают или нет, репостят или нет контент, который был выбран в качестве контрольного. До начала информационной операции фиксируется реакция аудитории на контрольный контент. Затем по окончании операции и сопоставляется, что позволяет сделать вывод об изменениях в исследуемой аудитории.

Изменения тематики публикаций целевой аудитории требует отслеживания публикуемых данной аудиторией сообщений с целью выявления изменения отношения к выбранной проблеме:

— Улучшение отношения к проблеме;

— Ухудшение отношения к проблеме;

— Игнорирование проблемы.

Отслеживание действий противника

Противник обязательно заметит чужое воздействие на свою или на атакуемую им аудиторию и предпримет меры чтобы никто не помешал реализации его планов. Вот эти действия, а лучше подготовку к ним и нужно вовремя выявить, чтобы не позволить уже противнику помешать вам.

Для этого нужно отслеживать изменения в медиа-поле соответствующих аудиторий (атакуемой и защищаемой) на следующие развед-признаки:

1. По тезисам (нарративам):

1.1. Новые тезисы (нарративы), которые распространяют в аудитории;

1.2. Модификация этих тезисов;

1.3. Исчезновение тезисов;

2. По площадкам (сайтам):

2.1. Задействование новых площадок;

2.2. Прекращение активности на определенных площадках;

3. По используемым технологиям:

3.1. Использование новых технологий распространения ударного контента.

При изучении изменения в тезисах (нарративах), продвигаемых противником, необходимо обращать внимание на появление тех, которые нейтрализуют тезисы, задействованные нами в рамках нашей информационной операции. Это прямое указание на то, что противник оценил угрозу и предпринимает усилия по ее нейтрализации.

Изменение в используемых площадках и технологиях это указание на изменение сценария противника. Но таковое изменение может быть связано с попытками нейтрализовать наше воздействие, а может быть лишь следствием перехода на новый этап информационной операции.

Отслеживаем распространение информации

В условиях максимальной неопределенности, когда нет возможность «измерить» реакцию аудитории противника, то в качестве ориентиров могут выступать вторичные факторы, например признаки искусственного распространения ударного контента.

Такие данные по вражескому ударному контенту позволяют оценить ресурсы, используемые противником для распространения ударного контента:

— Число задействованных площадок;

— Число действий этих площадок (публикация, лайк, коммент…);

Те-же данные по своему ударному контенту дают возможность оценить интерес аудитории к контенту по скорости его вторичного распространения и действиями с контентом (лайки, комментарии). И в какой-то мере степень влияния на аудиторию по изменению содержания комментариев к этом контенту.

Вносим коррективы в план

На основании выявленных изменений в инфо-пространстве делается вывод о том предпринимает-ли противник усилия по «стабилизации» ситуации. Если усилия противника выявлены, то они оцениваются на предмет результативности. Оценивается угроза нашей информационной операции от таких усилий и предлагаются варианты изменения уже плана нашей информационной операции.

Такими изменениями могут быть:

1. Изменения в целевой аудитории:

1.1. Выбор новой целевой аудитории;

1.2. Расширение/сужение уже выбранной;

2. Изменения в нарративах — смыслах ударного контента:

2.1. Добавление новых тезисов (нарративов), нейтрализующих или корректирующих воздействие противника;

2.2. Модификация уже используемых тезисов под изменившуюся обстановку;

2.3. Изъятие из сценария неподходящих тезисов;

3. Изменения в технологиях распространения ударного контента:

3.1. Добавление новых технологий распространения и воздействия;

3.2. Изменение задействованных технологий;

3.3. Изъятие неэффективных технологий из текущего сценария;

4. Изменения в площадках, используемых в рамках информационной операции:

4.1. Добавление новых;

4.2. Изменение задействованных;

4.3. Изъятие неэффективных из текущего сценария;

После внесения изменений в план информационной операции процедура воздействия на целевую аудиторию повторяется с учетом внесенных изменений.

Оценка эффективности операции

Пожалуй, одной из самых сложных задач, является оценка эффективности информационной операции. Сложность заключается в том, что считать показателем эффективности ИО.

Если исходить из целей информационной операции (целевое действие), то совершение этого действия и является показателем достижения цели информационной операции. Вот именно возможность фиксации или измерения целевого действия не всегда бывает простой задачей.

Если целевое действие — это «выход на протестную акцию», то число вышедших и есть показатель эффективности — их можно посчитать по головам. Если-же целевое действие НЕ выход на такое мероприятие, то это уже сложнее. А если целевое действие — это «проголосовать против кандидата», то во-первых оценить это до подсчета итогов голосования весьма проблематично, а во-вторых всегда есть неопределенность вокруг того как проголосовала ваша ЦА если только она не 100 % электората.

Предпосылками правильной оценки результативности являются обозначенные базовые условия и показатели результативности, четко определенные критерии эффективности информационной операции, обозначенные до начала планирования информационной операции.

Во время определения критериев эффективности особенное внимание следует уделить отслеживанию таких показателей, как:

1. Изменения в поведении целевой аудитории:

1.1. совершении или не совершении целевых действий;

1.2. уменьшение работоспособности;

1.3. дезорганизация аудитории;

1.4. заторможенная реакция;

1.5. значительное изменение в поведении;

1.6. значительное изменение в бытовых предпочтениях;

2. Изменения настроений целевой аудитории:

2.1. изменение предпочтительного контента;

2.2. изменение реакции на раздражающий контент;

2.3. изменение тематики публикаций;

2.4. изменение в аргументации своей позиции;

3. Политическая активность аудитории и тому подобное:

3.1. изменение участия в полит-мероприятиях;

3.2. изменение риторики полит-заявлений;

3.3. изменение в предпочтительных источниках информации.