Мобилизация. Как создать приложение, которым будут пользоваться

Сейчас уже можно так купить многие и многие продукты. Услугу предоставляет не только Walmart, но и Amazon.

Вернемся к нашему идеальному интернет-магазину и удобству пользователя. Помните? Именно его нужно всегда ставить на первое место при разработке любого мобильного приложения.

Не знаю почему, но сегодня практически ни один магазин не предоставляет пользователю централизованную корзину.

Предположим, человек воспользовался браузером и положил в корзину товар. Когда он откроет приложение, то этого товара в списке покупок не будет. Ему снова придется искать, заказывать. Не синхронизируется история поиска. В мобильном приложении он не увидит того, что искал только что за его пределами.

У нас ведь идеальный магазин. Поэтому в нем нужно делать все наоборот. Пользователь должен знать: неважно, как он заходит в магазин – через сайт, приложение или даже пешком (физически), корзина покупок должна быть полной.

Предположим, наш воображаемый Валера положил в корзину на сайте шампунь и еще пять товаров. Позже он проходит по улице мимо этого же магазина, оказывается в нем. Задача мобильного приложения – сделать так, чтобы выбранные Валерой ранее товары максимально легко ему достались сейчас. Например, приложение сообщает, где расположен товар: третий зал, четвертая полка. И рисует короткий маршрут, чтобы пользователь смог быстро забрать покупки.

Может быть, приложение спрашивает: «Собираетесь ли вы купить выбранный шампунь и 5 товаров?» И в случае его положительного ответа сообщает, что товар ждет его на кассе. Потому что в магазине есть люди, которые собирают эти продукты и приносят на кассу.

Можно обойтись и без таких людей. У кассира на экране выскакивает форма, в которой написано: «У него в корзине в интернете лежит шампунь и 5 товаров. Спроси, не хочет ли он их приобрести сейчас». И кассир мог бы сказать:

– Мы зноем, что вы хотите купить. Возможно, вы забыли?

Если до, мы очень быстро вам это принесем //товар лежит там-то, идите и возьмите, не волнуйтесь, я вас подожду.

Благодарность пользователя будет бескрайней. Он вернулся домой, его не пилит жена за то, что он забыл купить шампунь.

Не думайте, что это – магазины будущего. Многие идеи можно воплотить в мобильном приложении уже сегодня. Даже если вести речь только о приложении и сайте.

Пользователь выбрал что-то на сайте. У сайта нет возможности обратиться к нему напрямую (возможно, только через e-mail), а у приложения – есть:

– Валера, ты вчера положил в корзину шампунь.

Хочешь оплатить и забрать его?

Если я приобрел товар, то хочу знать, в каком статусе он находится по пути ко мне. Упаковали его? Сообщите мне об этом. Передали курьеру – и об этом сообщите. Находится в пути, приедет ко мне через два часа? Хочу и это знать.

Все время, начиная с момента, когда пользователь отдал свои деньги, он пребывает в растерянности, неведении до тех пор, пока не получит товар. У него в голове постоянно сидит мысль: что происходит? Даже если он не думает об этом активно, какая-то часть в подсознании контролирует процесс и не отпускает.

Облегчите жизнь пользователю. Он оценит эту заботу.