Мобилизация. Как создать приложение, которым будут пользоваться

Придумайте жизнь для Валеры

После того, как сформулирована «далекая» миссия и определена конкретная цель, вы должны задуматься о… Нет, все еще не о фичах, не о тех конкретных характеристиках, которыми наполнится приложение.

Как вы думаете, что важнее: ваша идея или ваш пользователь?

Если на одну чашу весов положить постоянную заботу о пользователе, а на другую суть вашей идеи – какая сторона окажется тяжелее для успеха приложения?

Независимо от того, что вы думаете, нет ничего важнее, чем ваш пользователь.

Ваш идеальный пользователь – это тот, кто первым установит приложение, тот, чья конкретная и насущная проблема будет решена с вашей помощью.

Мы создаем приложение только для него, он скачивает – и счастлив:

– Опа, я нажимаю на кнопку – и моя проблема решена по-настоящему. Мне не нужно путаться среди множества функций.

Знаете, почему это так важно? Возьмите самую удивительную и инновационную идею, которой раньше не существовало. Даже если вы выпустите такой продукт, через шесть месяцев вас «окружат» конкуренты. Скопируют и выпустят аналоги.

Всего лишь спустя три месяца после того, как мы начали разработку Moovit, являющегося сейчас самым популярным приложением для общественного транспорта в мире, на рынке было обнаружено еще три приложения – и это только в Израиле.

Победу одержит тот, кто ставит заботу о пользователе во главу угла всех решений. Потому что если вы не беспокоитесь о своем пользователе – ваши конкуренты сделают это.

Людям больше не нужны приложения, и им точно не нужно ваше приложение, пока вы не убедите его в обратном. В среднем у взрослого на телефоне установлено 35 приложений: калькулятор, банковское приложение, дневник, почта, WhatsApp, Facebook, карты, музыкальный проигрыватель, YouTube, фотографии, Instagram, Amazon, кошелек, камера и некоторые другие. Для вашего приложения просто не хватает места.

8 среднем у взрослого на телефоне установлено 35 приложений.

А это значит, что ваши конкуренты сделают все, чтобы захватить это место.

И если вы дадите пользователю только то, что ему нужно, он будет рад выбросить ваше приложение при первой же возможности.

Так что же делать?

Вы должны совершить множество шагов навстречу пользователю. Поместить его, а не ваш продукт в фокус внимания.

Создать приложение, дойти до истинной нужды пользователя – это как полететь на Луну. Если вы совершите множество действий, почти «долетите до Луны», но останется еще три метра – считайте, вы не сделали ничего.

Нужно проделать весь путь, «встать на поверхность Луны». Дойдите до пользователя, решите все его проблемы без того, чтобы он сам догадывался о действиях, нажимал три раза вместо одного.

Если меня спросят, что важнее всего в разработке приложений, я отвечу только одно: пользователь.

Проиллюстрирую вышесказанное на примере.

Несколько недель назад я решил медитировать полчаса вдень.

Что было первым, что я сделал? Очевидно, что я установил соответствующее приложение.

Первым делом меня спросили, в какое время я хотел бы медитировать. Я принял героическое решение делать это в 7 утра. На самом деле не было ни одного дня в течение двух недель, когда я проснулся бы в семь. Что в итоге? Я не медитирую, мне больше не нужно приложение, и я начинаю думать о его удалении. В конце второй недели приложение присылает сообщение: «Мы заметили, что вы не можете проснуться в 7 часов. Хотите назначить другое время для ежедневной медитации?»

Подумайте за пользователя. Будьте на шаг впереди него, как бабушка, которая обеспокоена тем, что внук будет голоден, если его не накормить. Разве не было весело проводить время с бабушкой, когда вы были маленькими? Вы с удовольствием вспоминаете то время, потому что о вас заботились.

Истинная забота о клиенте в бизнесе конвертируется в его лояльность. Он останется с вами на долгие годы.

Я уже применил слово «пользователь» 32 раза. Но правда заключается в том, что не существует такого понятия, как «пользователь». Вашим приложением пользуются люди, и потребности, способности и восприятие вашего продукта у разных людей будут разными.

Я использую WhatsApp в основном для рабочих целей и пишу короткие сообщения, в то время как моя дочь пишет длинные посты и ведет обсуждения в десятках групп, в которых она участвует. Таким образом, ваше приложение должно подходить для каждого, кто его использует, и решать ваши уникальные потребности в сфере, в которой вы работаете.

Если вы действительно поставите реальную и максимальную заботу о человеке на первое место в своих разработках, считайте, вы сделали 90 % того, что необходимо для успеха проекта.

На профессиональном языке понять, что нужно пользователю, – значит перевести нужду в верно составленное техническое задание. Лучше, если это будет делать тот, у кого есть опыт, стандартизированный подход и навык креатива.

Наши клиенты всегда много говорят о фичах (то есть функциях приложения), об идеях:

– Мы хотим сделать такое замечательное приложение, с большим набором функций…

– Мы выйдем с самой замечательной версией приложения, которую только можно придумать, мы создаем то, чего никогда не было…

– Все пользователи будут очень радоваться, используя наше приложение…

Неважно, насколько хорошим будет приложение, если вы на начальном этапе не закладываете в базу пользователя. Каждое решение, заложенное в основу приложения, вы должны вынуть из головы пользователя.

В противном случае придет конкурент, который сделает свой продукт более подходящим для людей, и они перейдут к нему. Рынок завоюет конкурент.

Эта схема работает и в обратном направлении. Когда вы начнете думать о предложении для конкретного пользователя, может измениться идея.

Однажды к нам пришел клиенте идеей сделать инстаграм-приложение, посвященное кошкам: всем нравятся котики.

Мы начали разрабатывать идею (не писать код) и выяснили, что на самом-то деле пользователь не хочет смотреть на чужих кошек. Он жаждет фотографировать своего питомца и показывать всем. Чужие кошки его интересуют мало, их лайки ему ни к чему.

Итоговая версия приложения значительно отличалась от первоначальной задумки.

Когда мы обсуждаем идеального пользователя, то хотим с ним очень близко познакомиться и придумываем его персонаж. Персонаж – это набор качеств, характеристик пользователя.

Определяя их, мы никогда не говорим обо всех людях сразу: клиенты банка. Мы имеем в виду идеального единственного пользователя. Выбираем одного человека и создаем все наше приложение конкретно для него.

Максимально приближенный к реальности персонаж позволит вам пройти достоверный путь по приложению вместе с ним. Глубокий анализ привычек пользователя может помочь предвидеть их интересы и в дальнейшем настроить сценарии, ответы и уведомления. Например, обеспечить список ранее посещенных популярных местоположений, которые можно будет найти на карте.

Мы не говорим: «Все таксисты Москвы», а только: «Таксист Валера». Мы приходим к нему домой. Здесь у него трое детей, шумных и наглых. А еще – сварливая жена. И поэтому таксист Валера старается пораньше улизнуть из дома, в 6 утра уже уходит и возвращается к 23. Дома практически не живет.

Он целый день разъезжает по Москве, стоит в пробках. Его все это злит. Он вынужден общаться с пассажирами, чтобы получить чаевые. И ему ничего не нравится, он все время раздражен, кроме одного момента.

Валера каждый день ждет своего обеденного перерыва. Он паркует машину. Идет в свою любимую забегаловку, берет там шаурму, две баночки колы. И в этот час ему хорошо, он наслаждается.

Он сидит, листая страницы в телефоне. Устанавливает приложение, которое мы сделали только для него. Смотрит и думает: «А ведь это приложение для меня». Нажимает на кнопку, и приложение совершает то, что ему нужно. Его конкретная проблема прямо сейчас решена.

Валера берет это приложение и бежит к своим друзьям:

– Смотрите, что у меня есть. Нажал, и то, что мне нужно, произошло.

Друзья Валеры – такие же, как и он. Они устанавливают приложение. Так начинается виральное распространение продукта.

В следующей версии мы добавляем новую смену пользователей. Это могут быть жена Валеры, ее подруги или какие-то совершенно иные пользователи, которые нам нужны. Для них мы решаем новую, актуальную для них проблему.

Во время своих лекций мы со слушателями часто строим стартап будущего. Слушатели накидывают идеи, каким он мог бы быть. И чаще всего среди множества вариантов стартапов люди выбирают магазин. Идеальный магазин у нас практически всегда получается один: когда человек вообще не должен ничего делать.

То есть не только не утруждать себя походом в магазин. Он даже не должен думать, чего у него может не хватать. У него всегда есть все, что нужно.

Если послезавтра он идет в поход, у него дома будет теплая куртка, походные ботинки, рюкзак и все, что туда нужно упаковать.

Если дети завтра приведут домой друзей, то к их визиту в холодильнике уже будут сосиски, напитки и так далее.

Что удивительно, все это происходит без вмешательства хозяина дома. Знаете, почему такое время наступит? Потому что любая вещь, которая может облегчить человеку жизнь, в конечном итоге случится.

Люди ленивы. И в итоге они решат все свои ленивые проблемы. И это идеальная модель.

Так как сегодня нет технологий, которые решают все проблемы на физическом уровне, например, не изобретена еще телепортация, нужно использовать сегодняшние технологии и решать то, что можно решить сегодня. И максимально приблизить будущее.

И снова: если этого не сделаете вы, всегда найдется кто-то другой. Именно его магазин, услугу, продукт и выберут пользователи.

Такие «магазины будущего» есть уже сегодня. Например, Walmart из США.

Они обнаружили, что у сервиса доставки есть одна существенная проблема. Даже если он работает замечательно, в короткие сроки. Покупателю обязательно нужно быть дома в тот момент, когда ему принесут пакеты с продуктами. Согласитесь, с точки зрения пользователя не совсем удобно. Нужно специально выбирать время, торопиться успеть домой, чтобы не пропустить курьера.

Что сделал Walmart? Здесь разработали и выпустили специальные кодовые замки, которые можно поставить в квартиру.

Курьер получает одноразовый код. Приносит продукты, вещи. Если у покупателя есть какие-то предпочтения, то он в приложении может написать, куда разложить продукты. Например: молоко в холодильник, туалетную бумагу в санузел на второй этаж и т. д.

Walmart дает страховку на случай пропажи или порчи имущества.

Удобно? Очень. Пользователю мобильного приложения больше не нужно быть дома с 14 до 17, он может посвятить это время работе или другим делам.

Но и на этом Walmart не остановился. Это одна из первых компаний, которая продает продукты по подписке.

Walmart сообщил: «Лезвия для бритья нужны всем. Подпишитесь у нас – и мы будем вам присылать упаковку каждый месяц». Предположим, наш пользователь часто забывает купить эти лезвия. Оформив подписку, он больше не думает об этом. Возможно, он потратит чуть больше денег. Но для огромного количества людей удобство важнее, чем деньги.