Главное правило мышления

Глава 3. Правильный следующий шаг

Когда Си Франс поступал на медицинский, кто-то спросил его, что он будет делать, если его не примут. «Стану футбольным тренером», — сказал он. Франс недавно закончил футбольную программу в Университете Пьюджет-Саунд в Такоме (Вашингтон). Тот, кто задал вопрос, счел, что это смехотворный план. Но Франс был настроен предельно серьезно. Он все-таки поступил на медицинский факультет Дартмута, распрощавшись с мечтой о тренерской карьере.

Затем он отправился в Кремниевую долину и устроился консультантом, прежде чем основать собственную компанию. Эта компания, Welbe Health, предлагает альтернативу домам престарелых, предоставляя пожилым людям возможность получать уход 24/7 и по-прежнему жить в своем доме. Хотя он так и не стал тренером, Си всегда ищет в спортивной отрасли полезные уроки, которые он мог бы применить в своем бизнесе. Он считает, что психология спорта ничем не отличается от психологии предпринимательства.

Во время своего отпуска, в феврале 2020 года, когда он активно занимался беговыми лыжами, Си услышал в нескольких подкастах, как я продвигаю свою книгу «Успешное мышление», и решил купить ее. Всего через несколько недель после того, как он ее прочитал, он использовал ее так, как я и предположить не мог, когда работал над ней. Я знал, что изложенные в ней принципы актуальны для бизнеса, но Си использовал их, чтобы пережить период, когда победа и поражение были равносильны жизни и смерти.

В марте того года Си находился в одном из своих учреждений недалеко от аэропорта Сан-Хосе, когда стало известно, что у нескольких сотрудников аэропорта обнаружили COVID-19. В то время вирус еще не был полностью изучен. Но Си и президент Welbe Health Мэтт Паттерсон решили максимально обезопасить себя. Их компания обслуживала самую уязвимую категорию населения. «Под нашей опекой немощные старики, — сказал Си. — Мы получали статистику из Уханя. И не знали, что делать». Сотрудникам компании нужно было позаботиться о клиентах и при этом обеспечить собственную безопасность. Си позвонил своему брату Дэлу. Дэл возглавлял производственный отдел GCX Corporation — поставщика оборудования для реанимационных и травматологических отделений больниц. Дэл рассказал Си, что ему звонят и днем и ночью из Азии и Европы и просят срочно прислать оборудование, которого обычно хватает лет на десять. Что больше всего напугало Си и Дэла? Дэл не получил еще ни одного подобного заказа из Соединенных Штатов. Другими словами, наша страна, скорее всего, не была готова к тому, что ожидало нас впереди. «Мы паниковали, — сказал Си, — но все-таки сумели перейти на нейтральное мышление».

Мэтт, президент Welbe Health, некогда возглавлял медицинскую службу в Военно-морском центре специального назначения. Будучи главврачом «морских котиков», Мэтт имел большой опыт работы в стрессовых ситуациях. И он сразу же взялся за дело. Си стал проводить еженедельные общие собрания, и он решил, что оптимальный способ для сотрудников Welbe Health справиться с постоянными изменениями и колоссальным потоком информации и дезинформации — переключиться на нейтральное мышление и превратить его в новый образ жизни.

Нейтральное мышление было единственным приемлемым вариантом. Если учесть всю тяжесть положения, позитив был просто невозможен. Я понял это на собственном опыте, когда столкнулся со словом на букву «р». Нет ничего хуже моментов, когда жизнь ставит тебя в такие обстоятельства, что позитивные чувства просто-напросто исключаются. Все мы хотим позитива. Никто не мечтает о негативе. Но иногда возникает такое ощущение, будто сама вселенная толкает нас к негативу. Негатив кажется единственной естественной реакцией.

Я все понимаю. Я сам прошел через это. Но это не единственный путь. Есть и другая возможность. Нейтральное мышление удержит вас на плаву. Оно станет вашим светом во тьме. Сама идея о том, что надо быть позитивным, чтобы иметь надежду, — полнейшая ерунда. Во время моего лечения именно нейтральное мышление давало мне надежду день за днем, даже в те дни, когда позитивный настрой был совершенно исключен. Надежда — лучшее оружие в борьбе со словом на букву «р». Как и с вирусом, поглотившим весь мир и компанию, которой приходится держать оборону и защищать своих клиентов.

На первом общем собрании Си объяснил своим сотрудникам, как сохранить нейтральное мышление. Он посоветовал им сосредоточиться только на том, что они могли контролировать. Он напомнил им, что они не способны контролировать все последствия. Он сказал им прекратить читать и смотреть новости, если они хотят избежать негатива. «Смотрите только для развлечения, если хотите, — сказал он, — но компания располагает гораздо более достоверной информацией, и мы будем делиться ею с сотрудниками». Си также сказал своим сотрудникам, что на позитивное мышление тоже не следует полагаться. Будет тяжело, и с этим надо смириться.

Си стал выдавать всей команде сотрудников ежедневные чек-листы:

• прочитайте план действий на день;

• выполните порученные вам задачи;

• позаботьтесь о своей семье.

Когда все переключились на нейтральное мышление, можно было обдумать следующий шаг. Для компании Си следующим шагом было временное изменение бизнес-модели. Welbe Health управляет учреждениями, где пожилые люди получают множество услуг, которые обычно предлагают дома престарелых, но после обслуживания клиенты возвращаются к себе домой, а не остаются в клинике. Си и его команда понимали, что, пока свирепствует такой заразный вирус, нельзя собирать столько уязвимых людей в одном месте, поэтому в течение недели они полностью перешли на домашнюю модель обслуживания. В доме каждого клиента Welbe Health разместила планшет, который давал клиентам и медперсоналу доступ ко всей информации, необходимой, чтобы обеспечить такой же уровень ухода, как и раньше. Они запаслись экспресс-тестами на COVID-19 и организовали мини-карантины. Клиенты и медперсонал сдавали тесты, до того как их допускали друг к другу.

Си и его персонал не могли позволить себе планировать на год или два вперед. Они неустанно повторяли одну и ту же мантру: сегодня мы сделаем все, что в наших силах. Им пришлось жить по этому принципу, чтобы не сойти с ума. «Если задуматься о том, что стоит на кону, сразу голова идет кругом, — сказал Си. — Мы несем ответственность за сотни сотрудников и тысячу с лишним пациентов». На ранних этапах пандемии уровень смертности в той категории населения, которую обслуживает компания Си, достигал 30%. Врачи каждый день узнавали что-то новое о том, как вирус действует и как его лечить, и общая картина ужасала.

Си уверен, что нейтральное мышление помогло его компании спасти жизнь клиентов. Как показывает статистика, в апреле 2021 года от COVID-19 должны были умереть шестьдесят клиентов компании Си. Умерло всего десять. «Пятьдесят человек выжили», — сказал Си. Они живы, потому что Си и его сотрудники, беззаветно преданные своему делу, выбрали правильный следующий шаг.

Что такое правильный следующий шаг? Это решение, которое вы принимаете, после того как перейдете на нейтральное мышление и проанализируете все факты без каких-либо оценочных суждений. Саму фразу я позаимствовал у тренера женской баскетбольной команды Калифорнийского университета в Лос-Анджелесе Кори Клоуз, которой много раз пришлось выбирать правильные шаги, после того как разразилась пандемия.

Я познакомился с Кори, когда она работала помощником баскетбольного тренера в Флоридском государственном университете. Я работал с футбольной командой, но другие тренеры с кампуса периодически заходили к нам поделиться своими идеями. Кори была первым помощником главного тренера Сью Сэмро, но я был уверен, что уже в скором времени она сама займет пост главного тренера. И когда в 2011 году она ушла из Таллахасси и стала главным тренером женской баскетбольной команды Калифорнийского университета в Лос-Анджелесе, я не удивился.

Зато я приятно удивился, когда Кори позвонила мне в 2020 году. Ее помощник Таша Браун прочитала «Успешное мышление» и порекомендовала книгу Кори. «Я же знаю автора», — подумала Кори. Она позвонила мне и попросила провести сессию по Zoom с ее командой, для которой отмена сезона и вынужденное затишье превратились в настоящий ад.

Из-за ограничений, связанных с COVID-19, «Брюинз» стала одной из последних команд в стране, которой разрешили возобновить тренировки. Как правило, они тренировались все лето и начало осени, чтобы хорошенько подготовиться к сезону. Калифорнийскому университету запретили тренировки до конца сентября. Три игрока отказались от участия в сезоне. Тем временем первокурсницы Джемма Поттер и Иззи Энсти, два лучших иностранных рекрута, которых Кори надеялась заполучить в команду, застряли у себя дома, в Австралии, из-за иммиграционных ограничений, связанных с пандемией. То есть, если посчитать, из заявленного состава выпало уже пять игроков. В баскетболе активный состав команды не такой большой. В «Брюинз», таким образом, осталось восемь игроков, и все участники университетской программы перешли на новый лозунг «Хватит и восьми», хотя на тренировках далеко не всегда присутствовали все восемь игроков из-за регламента COVID-19.

Понимая, как тяжело будет выполнять физические тренировки, необходимые, чтобы стать командой высочайшего класса, Кори решила сделать акцент на психологической подготовке. Она попросила своих игроков прочесть «Успешное мышление», а после того как они прочли книгу, она сказала прочесть ее еще раз, затем разделиться на группы и рассказать о различных принципах из книги своим товарищам по команде.

Для меня большая честь, что Кори выбрала именно мою книгу, потому что я знаю, что Кори училась у лучших. И это не преувеличение. Кори долгое время училась у человека, которого многие считают величайшим тренером в истории американского спорта. Когда Кори была помощником тренера Калифорнийского университета в 1990-е годы, она познакомилась с бывшим тренером мужской команды «Брюинз» Джоном Вуденом. Вуден, который скончался в 2010 году, завоевывал десять чемпионских титулов с 1964 по 1975 год. Он завоевал семь титулов подряд с 1967 по 1973 год, и его команды набрали в общей сложности 205 очков в тот период. Но причина, по которой у большинства тренеров Америки лежит книга Джона Вудена на полке, не в том, что у него столько титулов, а в том, как он их завоевал.

Вуден был идеальным примером нейтрального мышления. Его личной визуальной опорой была пирамида успеха — треугольник из пятнадцати блоков (пять блоков внизу, затем четыре, три, два и один). Фундаментальные принципы нижнего ряда блоков — трудолюбие, дружба, верность, сотрудничество и энтузиазм. Чем выше мы поднимаемся по пирамиде, тем конкретнее становятся качества. Самоконтроль — во втором ряду снизу. Умения — в третьем. Самообладание и уверенность составляют четвертый ряд. А на вершине пирамиды — конкурентное превосходство. Не победа, а конкурентное превосходство. Джон Вуден не хотел, чтобы его игроки думали о счете. Вуден считал, что если его игроки овладеют всеми качествами, представленными на пирамиде, то победа не заставит себя ждать. Вуден также верил, что, если игроки овладеют всеми этими качествами, они станут замечательными работниками, замечательными боссами, замечательными родителями и в целом замечательными людьми. Его доктрина до сих пор пользуется большой любовью и уважением, потому что она универсальная. Тот, кто овладеет инициативой и вниманием, а затем, опираясь на эти качества, будет развивать свои профессиональные навыки и командный дух, сможет преуспеть в любых обстоятельствах.