На стороне добра

В 2011 году Роб объединился с Фрейзером Келтоном и Каримом Куддусом для работы над Koko[309]. Сейчас «кокоботы» есть в дюжине соцсетей, в том числе Facebook и Twitter, и в Kik — популярном у подростков мессенджере. Около миллиона людей пробовали пользоваться Koko. Не все регистрируются там из лучших побуждений: от 10 до 20% ответов бесполезные или оскорбительные. Но особого вреда от них нет. В отличие от обычных сетей, с лентами новостей, аватарами и флеймом, Koko предназначен для диалога двух сторон: одна говорит о проблемах, другая пытается помочь. Роб с командой сочетают искусственный и человеческий интеллект для поиска негативного контента и удаления его из диалога в реальном времени. Тролли могут плеваться ядом сколько угодно — в цель они не попадут, поскольку гадости удаляются, не достигнув адресата[310].

Социальные сети делают ставку на трафик, а агрессия привлекает пользователей. Koko приносит выгоду потому, что доброжелательное конфиденциальное общение, как оказалось, вызывает не меньшее привыкание, чем публичные перепалки. Анонимность не всегда способствует проявлению доброты, но ею вымощен путь к искренней взаимной эмпатии незнакомых друг с другом людей.

Многое зависит от того, последуют ли примеру Koko другие технологические компании. Марк Цукерберг, как известно, говорил сотрудникам: «Move fast and break things» («Стремительно действуйте и идите напролом»). Сейчас мы видим, сколько дров они наломали. Технологии нас разобщили, но дали новые возможности объединиться. То, как мы ими распорядимся, определит судьбу эмпатии на предстоящие десятилетия.