Социальное влияние: стратегии успешного маркетинга в социальных сетях
![Социальное влияние: стратегии успешного маркетинга в социальных сетях](/uploads/covers/2024-04-11/socialnoe-vliyanie-strategii-uspeshnogo-marketinga-v-socialnyx-setyax-201.jpg-205x.webp)
- Автор: Алинур Сапаров
- Жанр: О бизнесе популярно / Корпоративная культура
- Дата выхода: 2024
Читать книгу "Социальное влияние: стратегии успешного маркетинга в социальных сетях"
Реагирование на кризисы в социальных медиа
Когда кризис наступает, бизнесам необходимо быстро и решительно реагировать, чтобы смягчить его последствия и защитить свою репутацию. Для этого требуется:
— Мониторинг социальных медиа-платформ:
Отслеживайте социальные медиа-платформы на предмет упоминаний кризиса и оцените его серьезность и масштаб.
— Предоставление своевременной и прозрачной коммуникации:
Общайтесь открыто и прозрачно с заинтересованными сторонами, предоставляя своевременные обновления и информацию о ситуации и принимаемых мерах по ее урегулированию.
— Взаимодействие с обществом:
Взаимодействуйте непосредственно с затронутыми заинтересованными сторонами, включая клиентов, сотрудников и медиа, чтобы решать вопросы, отвечать на вопросы и оказывать поддержку.
Реальный кейс: Ответ Starbucks на инцидент с расовой дискриминацией
Компания Starbucks, крупнейшая сеть кофеен в мире, столкнулась с кризисом в социальных медиа в 2018 году, когда двух чернокожих мужчин арестовали в одном из ее магазинов в Филадельфии. В ответ на это генеральный директор компании, Кевин Джонсон, опубликовал публичное извинение, встретился с пострадавшими лично и объявил о планах закрыть все магазины на один день для обучения персонала борьбе с расовой дискриминацией. Быстрый и прозрачный ответ Starbucks помог урегулировать кризис и продемонстрировать его готовность к борьбе с расовой дискриминацией.