Социальное влияние: стратегии успешного маркетинга в социальных сетях

Стратегии контроля ущерба и управления репутацией

В послекризисный период бизнесам необходимо предпринять активные шаги для восстановления своей репутации и восстановления доверия заинтересованных сторон. Это может включать в себя:

— Извинение и принятие ответственности:

Признайте любые ошибки или проступки, искренне извинитесь и возьмите на себя ответственность за ситуацию.

— Внедрение корректирующих мер:

Примите конкретные шаги для устранения корневых причин кризиса и предотвращения подобных инцидентов в будущем.

— Мониторинг и управление онлайн-репутацией:

Отслеживайте онлайн-диалоги и настроение о бренде, и проактивно реагируйте на любые отрицательные отзывы или дезинформацию.

Реальный кейс: Кризис с Tylenol у Johnson & Johnson

Одним из самых известных примеров управления кризисом является ответ компании Johnson & Johnson на кризис с отравлением Tylenol в 1982 году. Когда семь человек умерли после употребления капсул Tylenol, загрязненных цианидом, компания приняла быстрые и решительные меры, отозвав 31 миллион бутылок Tylenol, внедрив упаковку с защитой от вскрытия и запустив кампанию общенационального PR для успокоения потребителей. Открытый и прозрачный ответ Johnson & Johnson широко признан как образец эффективного управления кризисом.