Правила жизни. 30 самых богатых людей планеты

7. ДЕЛАЙТЕ ТО, ЧТО ПРИНОСИТ ПОЛЬЗУ

Брэнсон создал журнал Student для тех, кто хотел читать правду без цензуры и желал самовыражаться. В авиаперевозках он внедрил множество вещей для комфорта пассажиров: подбор вин для бизнес-класса, дружелюбный и высококвалифицированный персонал наземных служб, оборудованные зоны отдыха, места для сна, услуги массажиста и косметолога во время полета и т. д. Такая клиентоориентированность принесла компании награды за качество обслуживания и заставила конкурентов впоследствии брать с нее пример. Сам Брэнсон признается, что ему нравится «встряхивать» организации-гиганты и привносить положительные изменения на рынок. Когда предпринимателя что-то не удовлетворяет в сервисе, он начинает думать, как это улучшить: «Мне нравится, когда меня плохо обслуживают. Ведь именно плохой сервис дает мне вдохновение для создания новых бизнес-проектов!»[122]

Стремление к усовершенствованию, внимательное отношение к потребностям людей привели к успеху Virgin Group, которая насчитывает более 400 компаний. Капитал самого основателя составляет свыше 4,5 миллиардов долларов, его книги становятся бестселлерами, и при этом он счастливый семьянин. «Люди считают, что мечты – это то, что они видят, когда спят. По-моему, настоящие мечты – это то, что ты воплотил в реальность. Это то, что заставляет действовать. Это образ того, кем ты можешь стать».