Наука быть успешным

...

Современный автор так высказался по этому вопросу. Представьте, что вы хотите добиться настоящего успеха. Вы можете прекрасно выполнять свои обязанности, разумно распоряжаться полученными деньгами, оказывать прекрасные услуги и отпускать покупателя с впечатлением, что вы были заинтересованы в заключении справедливой сделки и получении разумной прибыли, но…

Пока покупатель не почувствует, что вы лично заинтересованы в его потребностях и искренне хотите укрепить его благополучие, успеха вам не добиться. Когда каждый ваш покупатель будет чувствовать, что вы стараетесь удовлетворить не только собственные, но и его интересы, ваш бизнес начнет процветать. И при этом вам вовсе не нужно будет работать намного лучше всех остальных. Нужно всего лишь вносить живую заинтересованность в каждое взаимодействие, сколь бы малым оно ни было.

Еще одна важная сторона личности – самоконтроль, особенно в отношении темперамента. Гнев – признак слабости, а не силы. Люди, которые быстро выходят из себя, оказываются в невыгодном положении. Вспомните старую поговорку: если боги хотят наказать, они повергают человека в гнев. В гневе человек совершает глупости, о которых впоследствии жалеет. Он забывает о здравом смысле, опыте и осторожности. Гнев – это разновидность безумия. Если вы в этом сомневаетесь, приглядитесь к разозленному человеку: он выглядит и ведет себя абсолютно нерационально. Пользуйтесь этим к своей пользе. Если ваш собеседник разозлен, а вы сохраняете спокойствие, то вы в более выгодном положении. Вы – нормальный человек, которому приходится общаться с безумцем.

Контроль над самовыражением дает вам контроль над внутренним ментальным состоянием. Если вы можете контролировать свой голос, то не поддадитесь страстям.

Говорите спокойно, тихо и ровно. И тогда голос разозленного собеседника тоже постепенно станет более тихим и спокойным. Ваш разговор вернется к нормальному состоянию, потому что вы зададите верный тон.

Говоря о голосе, мы хотели бы привлечь ваше внимание к умению управлять этим важным элементом общения. Человек, контролирующий собственный голос, получает заметное преимущество над людьми. Если вы обладаете глубоким, мягким, гибким голосом, вам крупно повезло. Если вы таким голосом не обладаете, то почему бы не начать его развивать? Вы сможете! Вы никогда не обращали внимания, каким прекрасным, глубоким голосом говорит Джеймс Эрл Джонс, актер, озвучивший Дарта Вейдера в «Звездных войнах»? А ведь в детстве он заикался! Если мистер Джонс сумел стать знаменитым актером и оратором, преодолев весьма серьезные препятствия, то как же вы можете говорить « Я не смогу »?