Черная риторика по-русски

Что делать с вопросами, на которые вы не хотите или не можете ответить

Многие теряются в ситуации, когда им задаются вопросы, на которые они не могут или не хотят по каким-либо причинам ответить. Когда такая ситуация повторяется уже не в первый раз, это может вызвать у человека определенную реакцию: нервный смешок, покашливание и т. д. Наблюдательные слушатели легко заметят такого плана реакцию и смогут быстро «загнать в угол». Да, такая выработавшаяся реакция на неудобные вопросы превращает в книгу, открытую для других. Вы можете возразить, что знаете об этом, но все равно никак не можете удержаться. Способ решения проблемы совершенно очевиден: нужно перестать проявлять реакцию. Но это все равно, что сказать человеку, чтобы он не краснел от смущения. Сказать-то легко — выполнить трудно.

Существуют, по меньшей мере, четыре способа избавления от любого вопроса, на который вы не хотите, а то и просто не можете дать ответ. На самом высочайшем уровне ими владеет экс-президент СССР Михаил Горбачев, который добавляет к четырем способам еще и техники эриксо-нианского гипноза.

Уклонитесь от ответа

Желательно делать это с помощью юмора. Ответьте шутливо, так, чтобы собеседник по достоинству оценил вашу шутку и не повторял вопрос.

— Скажите, а ваша фирма чем занимается в настоящий момент?

— Тем же, чем и все в выходной день: бесполезной тратой денег и подсчетом будущих доходов.

Похвалите вопрос

Во многих вопросах присутствует элемент бахвальства, который всегда можно обратить в свою пользу, если вы понимаете, что спрашивающий:

а) уже знает ответ;

б) всего лишь пытается заработать себе несколько очков за ваш счет.

Когда задают вопрос, явно рассчитанный продемонстрировать сообразительность задающего его лица, похвалите того, кто спрашивает. Скажите что-нибудь типа:

☛ «Отличный вопрос».

☛ «Вы затронули очень важную область (аспект)…»

Этот маневр поможет отвлечь внимание задающего вопрос, и он будет занят, поздравляя сам себя с удачным вопросом, что не заметит, как вы перейдете к разговору на другую тему.

Перефразируйте вопрос

Это самая классическая уловка Михаила Сергеевича Горбачева и всех политиков. Получить трудный вопрос и увернуться от него, невинно заявив:

☛ «Вам хотелось бы узнать…»

☛ «Кажется, вы по сути дела хотите спросить…»

Кстати, в перефразировке вопросов на свой манер нет ничего зазорного. И если вы научитесь с блеском выходить из трудных ситуаций, то большинство окружающих проникнутся к вам глубоким уважением и даже восхищением. Ведь таким образом вы гарантированно даете ответ на тот вопрос, который по факту сами себе и задаете.

Переадресуйте вопрос его автору

У многих руководителей есть раздражающая привычка отвечать на трудные вопросы, «отфутболивая» их авторам.

Сотрудники спрашивают: «Когда вы планируете повышение зарплаты?»

«Вот вы мне и скажите», — отвечает он не моргнув глазом.

Можно подумать, что он просто хочет казаться изворотливым и себе на уме. Просто удивительно, но очень много людей попадает в эту ловушку. Услышав такой ответ, собеседник невольно теряется и не знает, как строить разговор дальше. А ведь иногда переадресация вопроса его автору — ловкий маневр в расчете получить последующее преимущество. Во-первых, это дает преимущество во времени для обдумывания собственной позиции, одновременно вынуждая автора вопроса сообщить дополнительные сведения о своей, а порой и предложить вариант решения вопроса.

Во-вторых, — это вполне дружественный жест, говорящий, что к вам будут относиться честно, если вы сами сначала продемонстрируете свою честность. В ситуациях «ты — мне, я — тебе» руководитель фактически отдает столько, сколько получает.

Подобная горбачевская уклончивая тактика типична для большинства руководителей. Уклончивыми ответами следует пользоваться предельно осмотрительно и только в сугубо щекотливых ситуациях. На практике лучшей тактикой поведения является действительно абсолютная честность. Когда задают трудные докучливые вопросы, старайтесь обезоружить их авторов откровенными четкими ответами. Обычно они никак не рассчитывают на подобную реакцию. Честность и порядочность — это самые большие редкости в нашем деловом мире.