Негласные правила общения и этикета. Как вызвать симпатию в любой социальной ситуации

Не нужно непрошеных советов

Негласное правило советов и предположений гласит: важно не ваше намерение, а то, как люди его воспринимают. Иными словами, неважно, сколь добры ваши намерения. Непрошеный совет – всегда раздражающая грубость, вторжение в личное пространство, и мы считаем, что советчик нами манипулирует.

Непрошеные советы бывают прямыми и однозначными, а бывают очень тонкими. Они могут быть безболезненными и оставаться без последствий, но также могут показаться признаком пассивной агрессии или снисходительности с вашей стороны. По иронии, считая, что нам лучше знать, в какой ситуации оказался человек, мы тут же прекращаем его слушать, и любой эмпатии приходит конец.

Здесь имеет место определенный перекос. Большинство из нас вовсе не желают, чтобы собеседник говорил не с нами, а о нас, и указывал, что нам делать, а сами то и дело так поступаем по отношению к другим. Вторгаться с собственными идеями и мнениями в чужую вселенную – признак невежливости и высокомерия. Подобное поведение несет на себе налет этакого превосходства, поскольку все выглядит так, будто советчик знает, как правильно, а тот, кому дается совет, получается, личность невежественная, беспомощная или вечно совершающая ошибки. Ух, как это раздражает!

Правила этикета и хорошие манеры требуют понимать нашу основную цель в разговоре: установление связи и налаживание контакта. Мы НЕ должны поучать, помогать, направлять или читать проповедь, дабы собеседник узрел свет и увидел наконец истину. Разговаривайте с этой позиции, если хотите, чтобы люди заскучали и отстранились от вас, даже если громогласно не возвещаете: «Советую тебе…»

Кстати, если человек рассказывает вам о своих проблемах, это еще не значит, что он просит у вас совета. Редко кто попросит вас научить его уму-разуму или найти за него решение. Почти всегда с нами делятся проблемами потому, что хотят быть услышанными и понятыми, хотят, чтобы их приняли и поддержали в трудную минуту. Именно это, а не добрый совет, помогает им самостоятельно справляться с жизненными вызовами.

Так много хороших отношений было испорчено под действием неуловимой, но разрушительной силы, воплощенной в непрошеных советах. Зачастую люди сами способствуют разобщению, непониманию и неловкости, вместе или по отдельности делая ошибочный шаг и беря на себя роль советчика. Чтобы этого избежать, сталкиваясь с чьими-то проблемами, соблюдайте несколько неписаных правил.

Демонстрируйте безусловный положительный настрой, сочувствие, эмпатию и непредвзятость.

Ваш первый долг именно таков. Просто слушайте и подтверждайте переживания человека, задавая вопросы, чтобы лучше его понять. Многие неосознанно относятся к проявлению слабости у окружающих с непонятной долей злорадства: мол, уж они-то не столь глупы, чтобы попасть в подобные неприятности. Разумеется, собеседник ощущает такое самодовольство, даже если оно практически незаметно. И это скорейший способ подорвать его доверие к вам. Самая лучшая возможность показать, что вы не считаете себя выше другого человека, – это действительно так не думать! И да, не стоит изображать великого и мудрого гуру на троне, великодушно раздающего ценные советы…

Не нужно говорить людям, что они должны или не должны думать либо делать.

Все мы так поступаем чаще, чем сами это осознаем. И это порой сильно обесценивает опыт собеседника.

– Ну зачем ты так говоришь! Ты такой замечательный!

– Тебе не о чем беспокоиться.

– Ни в коем случае не звони ему.

– Ты, должно быть, сошел с ума, раз поступил так.

– Ты придаешь этому слишком большое значение.

– Утро вечера мудренее! Завтра ты будешь думать по-другому.

В основном нами движут добрые намерения. Однако начиная указывать, судить и предполагать, мы перестаем слушать и сочувствовать. Лучше задавайте вопросы и подтверждайте, что слышите ответы.

– Я чувствую себя полным неудачником.

– Я понимаю.

Один из вариантов ненавязчивой помощи – поделиться собственным опытом, но именно рассказать о нем, а не об уроках, которые собеседнику следует из него извлечь.

– Помню, как в прошлом году меня объявили банкротом. Это чуть меня не сломало. Но я понял, что даже банкротство не шло ни в какое сравнение с тем, как я сам себя наказывал!

Ришад Дала и Сильвия Боначчио провели исследования с участием студентов колледжей и обнаружили, что самыми предпочтительными и полезными считаются «обоснованные советы». Люди предпочитают получать советы, содержащие полезную информацию, поскольку ощущают при этом, что действуют независимо и принимают собственные решения.

– Мой финансовый консультант тогда спас мою шкуру. Если хочешь, дам тебе его контакты. Если даже ты не станешь с ним работать, все же он может дать тебе полезную информацию о том, что делать дальше.

Всегда спрашивайте, хотят ли люди слушать ваши советы!

– У меня есть несколько идей, что может тебе помочь. Хочешь послушать?

Какого количества непрошеных советов можно избежать, просто задав вопрос! Попробуйте.

– Хочешь, я тебе кое-что предложу?

– У меня была подобная ситуация. Хочешь, расскажу, что сработало для меня?

– Я могу тебе чем-то помочь?

Наконец, ничего не принимайте близко к сердцу.

Вас попросили дать совет. Вы его дали, а потом… человек поступил в точности наоборот. Не обижайтесь. Он вам ничего не должен, и, честно говоря, ничто не свидетельствует в пользу того, что ваш совет объективно самый лучший. Пусть это вас не задевает. Не нужно думать, что человек плохо подумал и не оценил ваше мнение только потому, что решил поступить по-другому. Радуйтесь, что он способен думать сам за себя!