Негласные правила общения и этикета. Как вызвать симпатию в любой социальной ситуации

Выводы

• Порой социальные недоразумения все же случаются, однако их можно урегулировать и свести последствия к минимуму. Во-первых, старайтесь не давать непрошеных советов, даже если предложения, интерпретации и «уроки» подаются тонко и с добрыми намерениями. Вместо того чтобы поучать людей, что им делать, проявите участие и эмпатию, воздержитесь от суждений и просто послушайте.

• Не все социальные взаимодействия проходят гладко. Не все хотят с вами разговаривать или дружить. Это нормально. Следите за языком тела и поведением собеседника, отмечайте знаки, говорящие о желании уклониться от общения. Вежливо примите отказ и не принимайте его близко к сердцу.

• Вы всегда имеете право отклонить приглашение или просьбу, если делаете это искренне, соблюдаете должный этикет и демонстрируете уважение к человеку. Поставьте себя на его место и проявите к нему уважение.

• Говоря «нет», отвечайте быстро, поблагодарите, ведите себя разумно и вежливо, дайте ясное, но не слишком длинное объяснение. Не чувствуйте себя виноватым, не пытайтесь чем-то компенсировать отказ. Сохраняйте позитивный настрой, попросите немного времени, чтобы принять решение, и не позволяйте на себя давить – если необходимо, воспользуйтесь техникой «заезженной пластинки».

• Эффективное извинение состоит из шести частей: выразите сожаление, объясните, почему все пошло не так, возьмите на себя ответственность, заявите о своем раскаянии, предложите возместить ущерб и попросите прощения. Точно так же, принимая или отвергая извинения, всегда ведите себя вежливо и цивилизованно.

Основные положения