Негласные правила общения и этикета. Как вызвать симпатию в любой социальной ситуации

Извинение из шести частей

Оказывается, есть полезная формула для того, чтобы правильно составить свое извинение. Рой Левицки – почетный профессор по менеджменту и управлению кадрами в Бизнес-колледже Фишера при Университете штата Огайо. По его утверждению, существует специальная повествовательная структура, которой должно следовать любое хорошее извинение. Профессор Левицки – признанный авторитет в искусстве переговоров, годами занимавшийся исследованиями такого феномена, как извинение. Он пришел к выводу, что, как и любая другая история, извинение должно быть структурировано. Если это удается, извинение бывает хорошо принято и сглаживает конфликт, и люди могут двигаться дальше. Давайте рассмотрим шесть компонентов, рекомендованных Левицки.