Негласные правила общения и этикета. Как вызвать симпатию в любой социальной ситуации

Объясните, почему все пошло не так

Не нужно с этого начинать, иначе покажется, что вы ищете себе оправдания. Вы объясняетесь, а не ищете отговорки, не оправдываетесь и не защищаетесь. Этот шаг делается не для вас, а для человека: вы хотите, чтобы он знал, каковы были ваши намерения – вы никак не желали его обидеть! Постарайтесь объяснить, что все пошло не так не потому, что вам было все равно или вы намеренно хотели причинить вред. Возможно, вам это кажется очевидным, но будет любезно сказать об этом напрямую.

«Я ничего такого специально не планировал. Я пригласил Джейн, но не думал, что она в тот вечер выпьет лишнего, и даже не представлял, что она разобьет такую ценную вещь».