Два окна на Арбат

СТЮАРДЕССА УЛЫБАЕТСЯ

Мы ехали по великолепному шоссе, которое ведет в аэропорт Шереметьево, а нам навстречу очаровательно улыбались белозубые стюардессы. Длинноногие красавицы в форменных костюмчиках и кокетливых пилотках с рекламных щитов звали в полет. Они гарантировали пассажиру Аэрофлота все небесные блага сразу: скорость, близкую к космической, райский комфорт и сугубо ангельское обхождение.

По расписанию наш самолет вылетал из аэропорта Шереметьево в аэропорт Челябинск в 13.57.

На справочном табло было написано: «Вылет переносится на 18.00».

Вылетели мы за полночь.

Нелетная погода? Нет, погода стояла нормальная: отсюда же, из Шереметьева, уходили самолеты с посадкой в Челябинске. На все наши вопросы: «Почему?» — девушки в форменных костюмах хотя и без рекламной улыбки, но довольно обходительно отвечали:

— Переносится.

Потом мы выяснили, почему. Оказывается, нас, пассажиров, копили. Ну да. Знаете, как старуха в деревне копит яйца: с десятком на базар не поедешь — не резон, себе дороже.

А Аэрофлот — он ведь тоже не хочет, чтобы себе в убыток. Бензин-то ныне почем?

Мы прилетели в Челябинск в четвертом часу ночи. Вместо обещанных трех с половиной часов потеряли на дорогу пятнадцать. Но леший с ней, с космической скоростью, в конце концов. Ночь мы не спали. Никто не подумал перед нами извиниться. И это перетерпим. Но впереди у нас рабочий день, надо бы хоть немного отдохнуть.

Естественно, в такое время нас никто не встретил. Другим пассажирам пришлось и совсем туго. Тем, что с грудой чемоданов, с малыми детьми, уснувшими на руках. Летели же дневным рейсом. Вся надежда была на встречающих.

Мы зашли в аэропортовскую гостиницу, и сонная гражданка, одетая с малым намеком на форменный костюм, потребовала наши билеты.

— А чего вы от нас хотите? — не поняла она. — Вы уже прилетели, вы теперь не наши, не транзитные.

Одним словом, скажите спасибо, что вас, чудаков, в конце концов все-таки довезли. И ведь именно в Челябинск, а не в Нарьян-Мар и не на Огненную Землю.

А уж за дальнейшее, как говорится и пишется, администрация ответственности не несет. Хотя по ее вине нас высадили среди ночи в незнакомом городе. Не несет она ответственности почему-то и за ручную кладь. Сам пассажир несет свой чемодан, сумку, портфель. Сам ставит в багажный закуток, что имеется при входе в самолет. А раз сам принес, сам неси и ответственность за сохранность этого багажа.

Ну, а если раньше меня выходит жулик или просто кто-то по ошибке спросонок да при плохом освещении прихватит чужой чемодан, что тогда?

А вот что.

Некто А. С. Цынаев летел из Сыктывкара домой в Ульяновск. И, выходя из самолета, так и сделал — случайно взял чужой чемодан. А его собственный полетел дальше, в Минеральные Воды. Рассеянный пассажир тут же обнаружил ошибку, заявил об этом, сдал чужой багаж в камеру хранения, а в Минводы отбил телеграмму.

На другой день пришел ответ: «Чемодан т. Цынаева находится в аэропорту Минеральные Воды».

Из Ульяновска чемодан, захваченный по ошибке, со следующим рейсом отправляют в Минводы, а оттуда молчок. День молчат, два, три. Снова идет телеграмма. Наконец из Минвод потянуло туманом: «Обменный чемодан получен, при получении чемодана Цынаева сообщим».

Стало быть, чемодан цынаевский был, а теперь его вроде уже и нет. Тов. Цынаев — делать нечего — покупает билет и летит в Минеральные Воды. А чемодан, увы, исчез в неизвестном направлении всерьез и надолго.

Во всяком случае, ищет его тов. Цынаев вот уже год.

Так обстоит дело с ручной кладью, ответственность за которую Аэрофлот возложил на самого пассажира. Но оказывается, что и за вещи, сданные в багаж, Аэрофлот порой тоже не очень-то здорово отвечает.

Тов. Шиметова А. Н. летела из Внукова в Свердловск, в аэропорт Кольцово. Во Внукове она сдала пять чемоданов, а в Кольцове получила только четыре.

Каждый день женщина ходила в аэропорт, как на работу, а ей все говорили: «Нет».

Наконец чемодан прибыл. Но в каком виде! Замок сломан, контрольный талон сорван. Из чемодана исчезли пальто, нейлоновая куртка, шерстяная кофта, пуховый платок.

— В багажное отделение, — рассказывает т. Шиметова, — пригласили бортпроводницу (то есть ту самую стюардессу. — А. С.), а она не пришла. Не посчитала нужным.

Этой истории пошел уже второй год, а результат все тот же: воры не наказаны, а ущерб, причиненный пассажиру, не возмещен.

Кемеровчанин П. Ф. Матинин получил путевку на курортное лечение в Марданяны. До Донецка он ехал поездом, а от Донецка до Баку решил лететь самолетом. Сдал в Донецком аэропорту свой чемоданишко, получил багажную бирку под № 70542.

В Баку чемодана не оказалось. Составлен был документ по полной форме, и поехал с ним незадачливый курортник в свой санаторий. Но ведь в документ, извините, не переоденешься, все вещички остались там, в чемодане.

И вот, вместо того чтобы отдыхать, лечиться, укреплять свое здоровье, т. Матинин целую неделю изо дня в день ходил в аэропорт. Он пропускал назначенные врачом процедуры, летел к чертям собачьим установленный для него режим. А в аэропорту неизменно говорили:

— Приходите завтра.

Каков же результат? Результат печальный — сердечный приступ. Нет, не у работников аэропорта, а у пассажира. Человека однажды привезли из аэропорта в санаторий на машине «Скорой помощи» в тяжелом состоянии.

— Может, и не стоило так близко принимать все то к сердцу, — делится он, — но человек я больной…

Авиапосылка, которую послал т. Устюжанин В. В., летела из Певека в Армавир… три с половиной месяца. Да так и не долетела.

— Представляете, сколько пришлось мне испытать волнений и понервничать, — жалуется т. Устюжанин, — пока наконец мне не прислали 34 рубля 35 копеек — страховое вознаграждение. Стоит ли говорить о том, что пропавшие вещи в посылке стоили гораздо дороже…

Вещи вещами. Но кто возместит потерянное время, издерганные нервы, испорченное настроение?

В конце октября Зинаида Ивановна Морозова из города Ставрополя выехала в Москву. Прилетели в Домодедово. Чемодана нет, а хозяйственная сумка опустошена. В сумке той ценностей особых не было — везла женщина ставропольское марочное вино и фрукты, чтобы угостить родственников. Правда, вор оказался «сознательным», кое-что оставил, не все под метелку выгреб.

А чемодана все не было. Самолет прибыл в пять часов, а пассажирка до девяти ходила по аэровокзалу, просила всех, от носильщика до дежурного, что-то предпринять, тем более что она была не одна, с ней летел ребенок трех лет. Осадок очень неприятный, и никто из сотрудников, видевших это, не занялся ею, пока не довели бедную женщину до слез.

Слезы на этот раз помогли. Из-за халатности носильщика, не проверившего номера бирки, чемодан Зинаиды Ивановны был погружен вместе с вещами какой-то делегации и отправлен в гостиницу «Украина».

Получила его владелица только около полуночи.

С каждым днем в наш быт входят все новые и новые добрые услуги, которые прекрасно действуют на наше самочувствие, заметно поднимают настроение и общий тонус. Посылка — к празднику, к свадьбе, к дню рождения, врученная милой девушкой с почты, — уже заслужила всеобщее одобрение.

А прибавьте этой посылке авиационную скорость, что получится?

Не знаю, у кого как, а вот у супругов Подкорытовых с этой авиаскоростью конфуз получился. Ко дню свадьбы дочки они послали посылку из Кургана во Владивосток. Потом поехали и сами на торжество. Честь по чести справили свадебку, и «горько» кричали, и отпуск свой там же отгуляли.

А авиапосылки все не было.

Через три месяца пришло извещение: посылочка ваша того, приказала долго жить. Получите сумму, в кою она была оценена.

Так разве эта сумма нужна тем родителям, что хотели сделать приятный сюрприз молодым своим? И непременно чтобы в памятный для них день. И даже час!

Как тут их не понять?

По каждому из названных мною фактов, как и по целому ряду неназванных, направлялись письма и запросы, телеграммы и напоминания в различные авторитетные организации. Однако даже и они не всякий раз достаточно оперативно и действенно могли исправить ту или иную ошибку, промах, допущенный подчиненными на местах.

Нет, я вовсе не хочу агитировать наших читателей не пользоваться услугами Аэрофлота.

Летайте самолетами, товарищи!

Это действительно очень удобно, быстро, дешево!

Одним словом, я целиком и полностью присоединяюсь к призывам той рекламной белозубой стюардессы, которая с каждого плаката горячо и страстно зовет нас в полет.

Лично я готов в полет хоть сейчас. Но не так, как летела Лидия Ивановна Самурина. Она прилетела из одного города в другой, а все ее вещи застряли почему-то в третьем. А когда она обратилась к работникам аэропорта, те, «посмеиваясь, — говорит Лидия Ивановна, — посоветовали мне:

— Поезжай, гражданка, в Сочи, загорай и береги нервную систему».

Я — за скорость, за комфорт и за хорошее отношение ко мне, как к пассажиру. Я хочу, чтобы милая стюардесса мне приятно улыбалась, а мой чемодан был мне вручен по прибытии на место в целости.

Но я категорически протестую против таких, с позволения сказать, порядков, при которых запросто пропадают вещи, а те, кому положено смотреть за ними, еще и посмеиваются над обескураженным пассажиром.

1971