Стратегическое мышление в бизнесе. Технология «Векторное кольцо»

Принципы взаимодействия с «рефлектором»

Рефлектор умеет вызывать эмоциональные реакции у других людей, это для него самое важное — производить впечатление, вызывать восхищение, находиться в центре событий. С другой стороны, он очень болезненно реагирует на негативные эмоциональные реакции, которые сам же зачастую и провоцирует.

Рефлектора часто захлёстывают эмоции, которые опережают рассудительность, объективную оценку ситуации. Его решения обычно спонтанные, принимаются буквально на интуитивном уровне. Он словно бы следует за своими эмоциями, ощущениями, возникающими у него яркими образами.

Как мотивировать рефлектора?

• Рефлектором движет желание произвести впечатление, выделиться, проявить свои таланты, собственное, особое видение. Он очень эмоционально вовлекается в задачу, буквально горит ею, но может внезапно потерять к ней всякий интерес и уже просто физически не может заставить себя ею заниматься.

Ставя перед ним какую-то задачу, подчеркните её значимость, желательно даже эксклюзивность. Вы можете сказать, что она важнее любой другой, что это самый важный для вас вопрос. Покажите рефлектору, что вы лично заинтересованы в нём для выполнения этой сверхважной задачи, что это точно его звёздный час.

• Постарайтесь использовать нацеленность рефлектора на идеальный результат, но помните о том, что если реальные требования к результату будут слишком высоки, то, боясь опростоволоситься, рефлектор сделает всё, чтобы замести проект или задачу под ковёр.

Ему невыносима даже мысль о том, что кто-то скажет, что его работа неидеальна, — так что если дело не идёт, то ему проще всеми правдами и неправдами утопить проект. Впрочем, сам он природы своих поступков может совершенно не осознавать, верить, что принимает «единственно правильное решение».

• Дайте рефлектору возможность блеснуть его талантами, проявить себя. Намекните ему, что о результатах его работы узнают другие люди, будут в полном восторге и непременно станут восхищаться.

Рефлектору важно чувствовать себя лучшим из лучших. Даже неявный соревновательный момент позволяет рефлектору эмоционально вовлечься в работу и даёт ему силы стремиться к наилучшему результату.

Впрочем, здесь также нужно соблюдать осторожность: если рефлектор решит, что может проиграть и это станет всем известно, он всеми правдами и неправдами будет пытаться увильнуть от этой работы.

• Рефлектора привлекает работа с яркими, небанальными, успешными, вдохновляющими, чем-то выделяющимися людьми, которых рефлектор считает в чем-то уникальными. Если он о ком-то рассказывает в таком ключе, то, скорее всего, о работе с этим человеком он и мечтает.

Поэтому если задача предполагает взаимодействие с подобными персонами — харизматичными, успешными, отличающимися от остальных, — то обязательно упомяните это.

• Рефлектора мотивирует возможность приобщиться к уникальному (или новому) проекту, где открывается много возможностей. Постарайтесь об этом упомянуть: например, о том, что этот проект у всех на слуху, актуальный, вызывает интерес, что будут использоваться новые технологии и прорывные решения, что проект новый и экспериментальный, что в нём будет задействован кто-то особенный, известный.

Рефлектору очень важно, что он может оказаться у истоков какого-то совершенно нового и перспективного направления.

• Впрочем, всегда нужно помнить, что любую задачу рефлекторы рассматривают с точки зрения собственной «выгоды», которая совершенно необязательно должна быть материальной, слава, как говорится, тоже подойдёт: рефлектору кажется притягательной возможность участвовать в чем-то особенном, эксклюзивном, и с утроенной силой, если об этом станет публично известно.

Как сообщать информацию рефлектору?

• Рефлектор обладает ярким, образным мышлением — быстро представляет себе финальный образ результата и формирует к нему собственное эмоциональное отношение. Схватывает субъективно важное и пытается увидеть себя, своё место в происходящем, а потом понимает, «нравится или нет». Если ему «не нравится», то он не будет глубоко вникать в вопрос.

Поэтому, чтобы заинтересовать рефлектора, вначале покажите, какую именно «выгоду» он извлечёт из выполнения данной работы: реализацию его внутреннего потенциала, получение положительных откликов, возможность влиять на окружающих и т. д.

• Обрисуйте рефлектору исключительность его задачи. Скажите, что она даст ему возможность проявить его уникальные качества.

Расскажите о тех событиях будущего, в которых он сможет участвовать, если результат будет достигнут. Нужно, чтобы у рефлектора создался притягательный образ будущего.

И только когда возникнет такая вовлеченность, сообщайте ему информацию, относящуюся к делу.

• При выполнении задачи рефлектор в первую очередь ориентируется на собственное видение — что должно получиться в итоге, как это будет воспринято и как лучше это сделать. У него должна быть возможность воспринимать задачу как свою личную, собственную, персональную, способствующую его росту.

• Если важно, чтобы задача выполнялась по определённому сценарию, с какими-то обязательными этапами, то на этом необходимо сделать акцент. Дело в том, что рефлектору, как правило, трудно себя организовать, он любит действовать порывом, броском, брать с наскока, отдаваясь делу целиком, но не на слишком долгий срок.

Поэтому нелишним будет спросить сотрудника, как он видит выполнение каждого участка работ, в каком виде собирается предоставить результаты. На этом этапе можно скорректировать понимание сотрудника и прийти к договорённости.

• Рефлектор знает правила, но втайне надеется, что именно на него они не распространяются, что именно для него можно сделать исключение. Поэтому в ряде случаев имеет смысл изобрести для него «специальные правила», лишь слегка модифицировав существующие.

Это даст ему ощущение свободы и исключительности, так что необходимость следовать правилам перестанет его тяготить. Но это не отменяет необходимости заранее что-то проговорить: например, действия, которые вы не хотите, чтобы он предпринимал, сроки исполнения и т. д.

Для рефлектора очень важно, чтобы другие могли увидеть результат его работы так, как он сам его видит и воспринимает. Поэтому, чтобы финальный результат всех устроил, при его обсуждении озвучивайте ожидания и запросы вовлечённых в задачу людей. Постарайтесь таким образом скорректировать представление рефлектора о конечном результате.

Постарайтесь «нарисовать» эмоциональный образ требуемого финального результата, так рефлектору легче понять, что от него требуется. Рассказывая о конечном результате, нелишне упомянуть «ответственность», которая ложится на рефлектора, возможно, «трагические последствия», если дело не выгорит. Это позволит «оживить» образ результата, сделать задачу для рефлектора значимой и приоритетной.

• Поскольку рефлекторы отличаются спонтанностью в принятии решений, часто действуют «под влиянием момента», даже добившись «полного понимания» с его стороны, не удивляйтесь, если его запала хватит ненадолго.

Стоит иметь это в виду и в любом случае контролировать (возможно, в письменном виде или посредством регулярных встреч) выполнение задачи, особенно если этот процесс растянут во времени.

• Ситуация усугубляется, если на каком-то этапе «рефлектор» перестаёт видеть ценность для себя в данной задаче, не получает положительного отклика. Это может происходить просто из-за психологической усталости или даже банальной смены настроения — плохого самочувствия, отсутствия внутреннего желания что-то делать, скуки и т. д. Рефлектор чувствует себя «не в ресурсе», и вытянуть его из этого состояния может быть очень трудно.

Поэтому периодически интересуйтесь, как продвигается работа, есть ли какие-то сложности или промежуточные результаты. Вносите дополнительные мотивационные аспекты в задачу, чтобы подогревать интерес рефлектора к её выполнению.

Всегда находите, за что вы можете похвалить рефлектора и как подчеркнуть его «уникальность» (это будет работать, даже если сам рефлектор в это не верит).

Как давать рефлектору обратную связь?

• Общение с рефлектором — это живой, эмоциональный процесс. Рефлектор всегда оценивает то, как на него реагирует собеседник, поэтому не забывайте демонстрировать свою вовлеченность и расположение.

Ведите беседу в доброжелательной манере, проявите заинтересованность им самим и его мнением. Транслируйте психологическую поддержку, уместность чувств и эмоций рефлектора, так он будет уверен, что вы его понимаете.

Для успешного диалога необходим правильный момент. Иногда, если рефлектор эмоционально «на нуле», разговор лучше отложить.

• Помните, что у рефлектора образное мышление, поэтому, чтобы он понял вас, дайте ему почувствовать то, о чём вы говорите. Сухие факты лишь нагонят на него скуку. Так что пользуйтесь визуальными образами, рассказывайте истории, используйте метафоры.

• Не стоит открыто критиковать рефлектора, а тем более выказывать пренебрежение или безразличие в его адрес, в отношении его действий и предложений. Все ваши замечания будут восприняты им на личный счёт и очень болезненно. Он обидится, его захлестнёт волна эмоциональных переживаний, и о рабочих вопросах можно будет забыть.

Если дело дошло до спора с бурным проявлением эмоций, то лучше повернуть его так, что это не спор вовсе, а творческое обсуждение рабочих задач двух невероятно вовлечённых в дело людей.

• Если вы хотите что-то изменить в работе рефлектора, то лучше сместить акцент в вашей «критике» с его персоны на результаты работы. Можно сказать, что вы лично в «полном восторге», но «создавшиеся обстоятельства та-кие, что…». Как говорил Оскар Уайльд: «Пьеса была прекрасна, только вот публика никуда не годилась».

• Рефлектор любит рассказывать о своих достижениях и успехах, поэтому, если хотите его расположить, дайте ему такую возможность: поинтересуйтесь его мнением, идеями или личным опытом, когда он сталкивался с выполнением аналогичных задач.

• Рефлектор очень внимательно относится к собственным особенностям характера и внешнего вида (иногда, впрочем, рефлектор может выглядеть несколько странно, подчёркнуто небрежно, но это всегда — некое «заявление» для окружающих), а также всегда подмечает, как одет и как себя ведёт его визави.

Нелишним будет отметить, что вам нравится его стиль или, например, какая-то деталь гардероба, аксессуар. Также вы можете подчеркнуть, что вас восхищают какие-то черты его характера, манеры или способ коммуникации, умение создать определённую атмосферу и т. д.

Диагностика команды

По этому QR-коду вы можете провести диагностику вашей команды и получить необходимые дополнительные рекомендации