Стратегическое мышление в бизнесе. Технология «Векторное кольцо»

Инновационность без инноваций

Разумеется, не Джобс придумал компьютер, и даже не он сделал модель Apple II, но его имя напрямую ассоциируется с наступившей эрой персональных компьютеров.

Его компания в 1983 году подарила миру уникальный графический интерфейс и мышку, а уже в 1984-м презентовала революционный для того времени моноблок Macintosh с графическим интерфейсом и предустановленным софтом.

Первый цифровой аудиоплеер iPod, выпущенный в 2001 году, а затем и дополнивший его в 2003 году iTunes изменил не только привычный способ покупки и прослушивания музыки, но и саму музыкальную индустрию.

И дело не только в том, что благодаря этой инновации нам больше не надо ездить на край света, чтобы найти и купить кассету или диск с любимой группой, а в том, что Джобс продавил продажу отдельных треков, поставив рекорд-лейблы буквально на колени. Ушла «эра альбомов», наступила «эра синглов, а весь музыкальный бизнес перешёл от издательской модели получения прибыли к созданию супер-масштабных концертных программ.

Как минимум странно говорить о том, как изменили IT-индустрию и вообще нашу жизнь, саму её реальность iPhone и iPad (последний Джобс тоже всегда считал плохой затеей, хотя без этой разработки не было бы его легендарного iPhone). Поэтому я скажу лишь о коробке…

До выхода iPhone в 2007 году никому и в голову не приходило, что простая коробка от смартфона может быть настолько впечатляющей, под стать самому гаджету. «Пользователи наслаждаются самим гаджетом, а не его коробкой», — говорили тогда в легендарной Nokia. Но Джобс изменил и это.

Компания Apple впервые избавила нас от кнопок и стилусов, дав возможность управлять iPhone чуть ли не взглядом. Apple стала лидирующей компанией в сфере развития беспроводных технологий: облачное хранилище iCloud вышло в далёком 2011 году, AirDrop — в 2013 году. iPhone 7 появился без привычного аудиоразъёма, сделав хитом беспроводные наушники.

Так что «Форма» для Джобса — это не просто внешняя привлекательность продукта («объекта»), это сам способ его существования. «Форма» определяет саму суть его продуктов: божественно-идеальное устройство — как мироточащая икона в белоснежном храме Apple Store с прозрачными ступенями, ведущими на небеса.

Можно выразить это корявым словосочетанием «особый дизайн юзабилити».[11] Но сам Джобс сказал лучше: «Большинство людей ошибочно считают, что дизайн — это то, как вещь выглядит. Люди путают дизайн с показухой, думают, что дизайнеру дают какую-то коробку и говорят: “Сделай её привлекательной!”. Мы верим в другое: дизайн — это не то, как вещи выглядят, это то, как они работают».

Внутренняя потребность, определяющая это стремление к исключительности, оригинальности, нестандартности — это привлечение внимания, желание восхищения, стремление находиться в центре, на авансцене, под софитами и рампами.

Так что нет ничего странного в том, что именно Джобс создал тот формат технологических конференций, каким мы теперь его знаем: настоящего шоу, само ожидание которого превращается в отдельный квест, а получить доступ на которое могут только избранные из избранных.

Исключительность должна быть во всём, она должна вызывать страсть и эмоцию. И даже неважно, в сущности, чем это внимание будет вызвано — восторгом или ненавистью. Главное — это оказаться на первой полосе, а для этого надо удивить.

С этим бывает связан специфический перфекционизм «рефлектора»: у него всё должно быть идеально, хотя в чём именно состоит это «идеально», он системно, как бы сделал центрист, сформулировать не может.

Джобс говорил просто: «Надо быть эталоном качества». Но никто и никогда в компании не знал, что ему понравится или не понравится. На каждое утверждение любой функции, дизайна, технологии или проекта сотрудники отправлялись с ужасом, как на заклание.

Конструкторы тоже могут быть перфекционистами, но у них это связано с внутренней потребностью согласовать большое количество деталей и добиться «логической красоты».

Недавно тот же Тони Фаделл рассказал, что Джобс втайне брал уроки ораторского и театрального мастерства, чтобы «сыграть» самого себя на презентации Apple.

Это примечательно по многим причинам сразу:

• во-первых, все должны быть уверены, что перед ними Джобс и только Джобс, а наличие тренера или режиссёра делит «заслуги» выступающего на двоих;

• во-вторых, человек, который демонстрирует в жизни абсолютную несдержанность, ради восторгов публики готов полностью себя усмирить и подчинить.

И во всём эта, как сказал бы Иван Петрович Павлов, «художественность»: «Я бы обменял все свои технологии, — говорит Джобс, — на встречу с Сократом». Очень красиво. Боюсь, правда, диалог не заладился бы, потому что Джобс и Сократу стал бы доказывать свою исключительность.

III. Восприимчивость (рецептивность[12], сензитивность[13]) — характерная черта представителей этого типа, особая чувствительность, граничащая со страстностью, к тому, что происходит вокруг них.

Рефлекторы буквально сканируют пространство, жадно выхватывая из него все значимые для них сигналы, чтобы тут же сориентироваться в ситуации и произвести впечатление, или по крайней мере не ударить в грязь лицом.