Гений общения. Пособие по психологической защите

Два основных вида искусства общения: выражение благорасположенности и переориентация

Почему с одними людьми нам легко общаться, а с другими — трудно? Отчего с кем-то мы ладим, а с кем-то все время ссоримся? Ответ прост: когда мы едины с окружающими, то жизнь с ними проходит в мире и согласии, когда разделены — мы не выносим друг друга. Если в наших характерах слишком много различий, то неизбежно возникают ссоры и конфликты. Причем есть определенная разница в том, с кем возник раздор: с другом или с Невыносимым Человеком, поскольку с друзьями нас объединяют общие интересы, а с врагами мы сталкиваемся из-за непримиримых противоречий. Ясно, что гораздо проще наладить взаимоотношения с человеком, если у вас существуют какие-то точки соприкосновения. Прежде чем устранять разногласия, необходимо выяснить их причины. И только после этого уже можно браться за выражение благорасположенности и переориентацию отношений. Выражение благорасположенности — это тактика, которая способна искоренить то, что разделяет нас с людьми, и которая помогает отыскать точки соприкосновения с ними. С помощью этого метода в отношениях с Невыносимыми Человеком достигается та основа, которая в конце концов нас объединит. Конкретным результатом выражения благорасположенности является улучшение контакта во взаимоотношениях между людьми. Переориентация — это тактика, использующая связь между людьми для того, чтобы кардинально изменить основу наших отношений. Выражение благорасположенности — основной элемент в искусстве общения. При контактах с людьми, с которыми у нас много общего, которых мы любим и отношениями с которыми дорожим, это умение используется нами бессознательно и совершенно естественно. Думаем, читатель будет немало удивлен, узнав, насколько важное место в жизни каждого человека занимает такая «мелочь», как дружелюбие и доброжелательность окружающих. Частенько бывает, что, обсуждая что-нибудь со своим другом, вы оба одновременно склонялись к одной и той же мысли или приходили к одним и тем же выводам. В это мгновение кажется, что пространство, которое вас разделяет, уменьшается, и ваши отношения становятся гораздо ближе. А ведь способность «мыслить одновременно» и есть результат выражения благорасположенности. Вот еще один пример. Проглядев меню в ресторане, вы спрашиваете своего хорошего приятеля: «Что ты будешь заказывать?» Ясно, что этот вопрос не имеет никакой практической цели, но это не пустые слова: таким образом вашему собеседнику подается дружеский сигнал.

Ребенок пришел с прогулки: глаза заплаканы, коленка разбита. Что в таком случае сделают родители? Обычно одно из двух: либо возьмут малыша на руки и прижмут к своей груди, то есть как бы поднимут его на свой уровень, либо склонятся над ним, то есть перейдут на уровень ребенка. Возможно, папа или мама зажмет рукой свою коленку и, сморщившись, тоненьким плачущим голоском начнет говорить: «Очень больно? И мне тоже». Это и есть выражение благорасположенности, цель которого — показать ребенку свою любовь.

Иногда, разговаривая с человеком, у которого сильный местный выговор, вы неожиданно замечаете, что сами заговорили таким же образом. Ясно, что этот человек вам нравится, а то, что произошло, — неосознанное выражение благорасположенности.

Проявлять благорасположенность возможно по-разному:

• Чисто внешне: выражением глаз и лица, жестами и эмоциональным состоянием, например, оживлением;

• С помощью звука: громкостью голоса и темпом речи;

• Содержательно: смыслом сказанного — словами.

Совершенно естественно выражать благорасположенность людям, с которыми у вас много общего, которые вам нравятся или которых вы любите. Также вполне нормально не выражать благорасположенности Невыносимым Людям. Надо сказать, что неумелое использование этой тактики может привести к серьезным размолвкам и ссорам.