Гений общения. Пособие по психологической защите

Распознайте положительные намерения

Известно, что положительное намерение заключается в действиях, направленных на достижение определенных результатов. Такое намерение сопровождается как негативными, так и положительными взаимоотношениями и поведением. Надо сказать, что если вовремя не распознать положительное намерение и не дать ему правильную оценку, то последствия подобной ошибки могут проявиться лишь в отдаленном будущем.

У Фрэнка спортивный магазин. Как в любой торговле, которая зависит от времени года, в делах наступил застой. Лампочки в торговом зале давно перегорели, но Фрэнк не стал вставлять новые — денег на это в кассе магазина не было. Однако только что принятый на работу продавец взял на себя инициативу и заказал лампочки. Магазин засиял — Фрэнк был в ярости. К тому же молодой человек купил столько лампочек, что их с лихвой хватило бы еще на два года. Хозяин устроил головомойку новому продавцу в присутствии всех сотрудников магазина. А через два года Фрэнк удивлялся, почему этому парню приходится все объяснять и разжевывать: что и как надо сделать. В этой истории все предельно ясно. Фрэнк не сумел распознать в действиях своего работника положительные намерения. Давайте рассмотрим их. Нового сотрудника озадачило и обеспокоило плохое освещение магазина: он казался таким непривлекательным и захламленным. Что же подумают покупатели о качестве товаров? Вот молодой продавец и заказал лампочек на два года вперед. Вероятно, он хотел понравиться своим новым сотрудникам. А может, таким образом он надеялся выделиться из толпы и быть замеченным хозяином? Любая из этих причин способствовала возникновению у парня потребности взять ответственность на себя. Однако он немедленно поплатился за это.

Главное здесь то, что Фрэнк не распознал положительного намерения, а продавец навсегда потерял способность проявлять инициативу. Если бы хозяин магазина выразил благорасположенность, то он просто сказал бы своему новому сотруднику следующее: «Спасибо, что ты взял на себя труд заменить лампочки. Мне нравится твоя забота о репутации нашего дела, ведь бьюсь об заклад — ты решил, что в таком непривлекательном магазине и товар соответствующего качества. Да и наши продавцы, несомненно, оценили улучшенное освещение — работать стало удобнее. Конечно, у магазина сейчас серьезные трудности с притоком наличности, и нам придется лишние лампочки возвратить обратно. Однако благодарю тебя за инициативу, я бы очень хотел, чтобы ты действовал подобным образом и в будущем… Скорее всего, молодой сотрудник после таких слов не побоится лишний раз проявить инициативу, способность к самостоятельным решениям.

Оправдание человека за недостаточностью улик — это ключ, который открывает в наихудших намерениях все лучшее, что есть в каждом из нас. В самых спорных действиях человека необходимо выявлять положительное намерение, и тогда вы сможете воздействовать на поведение тех, кто давно стал для вас Невыносимым. Бывает, люди и сами не знают, что руководствуются положительными намерениями. Ваша задача — разобраться в них и поощрить Невыносимого, даже если вы не уверены, что он преследовал положительную цель. Придумайте что-нибудь правдоподобное и выразите ему свое благорасположение: мы уверены, что он сделает в ответ что-нибудь хорошее и ваши взаимоотношения улучшатся.

Применение стратегии выражения благорасположенности применительно к четырем основным намерениям, рассмотренным с помощью линзы понимания:

• Имея дело с человеком, который самым решительным образом собирается выполнить задачу, необходимо в разговоре кратко и по-деловому поддержать его, тогда ваше сотрудничество окрепнет и вы станете лучше понимать друг друга;

• Имея дело с человеком, который собирается сделать все наилучшим образом, обязательно обратите особое внимание на детали, вместе обсудите их. В результате ваше сотрудничество принесет плоды, а взаимоотношения улучшатся;

• Имея дело с человеком, главная цель которого — ладить с людьми, в данном случае конкретно с вами, обязательно разговаривайте с ним дружески, дайте ему понять свою расположенность к общению. Несомненно, скоро ваши взаимоотношения окажутся на высоте.

• Имея дело с человеком, главная цель которого — получить оценку, в разговоре с ним обязательно подчеркните, что необыкновенно цените его вклад в общее дело. Не сомневайтесь, ваше сотрудничество будет плодотворным и вы прекрасно поймете друг друга.

Постарайтесь выработать привычку постоянно спрашивать себя, какое положительное намерение скрывается за действиями и словами того или иного человека. Что еще это может означать? Какая положительная цель стоит за по ступками этого человека? И если вдруг именно сегодня ваша супруга изводит вас упреками или лучший друг начнет неприятный разговор, не бросайтесь сразу в атаку, а сначала попробуйте выразить благорасположенность: «Я ценю твою заботу и любовь ко мне, поэтому мне очень хочется разобраться в наших отношениях!» Вполне возможно, что близкий вам человек успокоится и переменит тему разговора, вот после этого и приступайте к серьезной, полной взаимопонимания беседе.