Гений общения. Пособие по психологической защите

Демонстрации неуместности действий Снайпера

Сью работает в небольшой текстильной компании в Индиане. Она единственная женщина и в отделе и на еженедельных совещаниях у руководства фирмы. Вот на этих-то совещаниях и присутствовал один человек, который каждый раз доводил Сью до слез грязными шуточками и намеками, получая от этого явное удовольствие. Она пыталась усовестить наглого Снайпера, но он на все просьбы оставить ее в покое отвечал: «Ну, не переживай! Ты что, шуток не понимаешь?!» И обязательно кто-нибудь из мужчин, не в силах сдержаться, начинал смеяться. От этого Сью окончательно падала духом. Наконец женщина решила поставить Снайпера на место, для этого она пришла к авторам этой книги со своей невеселой историей: «Они все против меня!..» Мы, однако, смотрели на сложившуюся ситуацию не так мрачно и посоветовали ей для начала изменить свой взгляд на происходящее. Коллеги, присутствующие на собрании, смеялись, скорее всего, не из-за того, что им было очень весело, а из-за того, что они не знали, куда им деваться от стыда за поведение Снайпера. Это случается достаточно часто с людьми, попавшими в щекотливую ситуацию. Мы спросили, приходилось ли самой Сью смеяться, когда она не знала, как выйти из положения. Женщина задумалась, а затем… рассмеялась: «Да-а… пожалуй, бывало!» Затем мы предложили нашей клиентке сосредоточиться на Невыносимом Человеке и самой воспользоваться тактикой Снайпера. Причем сначала обязательно надо мысленно прорепетировать все свои действия против Снайпера. Через пару недель в нашем кабинете раздался телефонный звонок, и знакомый возбужденный голос поведал о своей полной и безоговорочной победе.

Сью рассказала, как она нейтрализовала Снайпера при помощи вопросов-прожекторов, заставляя Невыносимого объяснить, почему он считает свое поведение уместным на деловом совещании. Сразу после первого же гнусного выстрела она повернулась к Снайперу и со спокойным любопытством спросила: «Насколько я понимаю, цель нашего собрания заключается в том, чтобы обсудить программу по улучшению качества продукции (определяется цель встречи). Мне чрезвычайно интересно, каким образом ваши слова (возврат к сказан ному: она повторяет шуточку Снайпера) способствуют улучшению качества наших изделий (вопрос-прожектор: демонстрация неуместности действий Снайпера). Свои слова Сью сопроводила самым невинным взглядом. Невыносимый ответил в своей обычной манере: «Ну, малышка, успокойся, ты что, шуток не понимаешь?!» Но не тут-то было! Сью была к этому готова и как бы с растущим интересом переспросила: «Интересно было бы узнать, какое отношение мое чувство юмора имеет к качеству продукции?» (вопрос-прожектор: демонстрация неуместности действий Снайпера). Независимо от того, что говорил Снайпер, Сью снова возвращалась к сказанному и задавала вопрос-прожектор, выявляющий неуместность действий Невыносимого Человека. Коллеги, собравшиеся на совещание, через некоторое время начали с недоумением поглядывать на Снайпера, задавая себе один и тот же вопрос: «А каким, собственно, образом этот горе-остроумец сюда попал и что он здесь делает?» На их лицах явно можно было прочесть: «Мы его не знаем». И Снайпер капитулировал, он попросил пощады: «Забудьте об этом, пожалуйста!» Все!! На этом непристойные шутки и двусмысленные колкости закончились. Кроме того, мы серьезно подозреваем, что Снайперу досталось немало насмешек от коллег по поводу того, как его перевоспитала Сью.

ПОДВЕДЕМ ИТОГ

Если вам пришлось бороться против Снайпера, ваша цель — выжить Снайпера из укрытия.

ПЛАН ДЕЙСТВИЙ

• Остановитесь. Оглядитесь. Вернитесь к сказанному.

• Пользуйтесь вопросами-прожекторами.

• При необходимости используйте тактику Танка.

• Отслеживайте чужие обиды.

• Предложите мир.