Гений общения. Пособие по психологической защите

Ваша цель — вызвать Никакого Человека на разговор

Не нужно строить догадки, размышляя, почему Никакой Человек ушел в себя и молчит. Ваша задача — любой ценой вызвать Невыносимого на разговор. Это вполне возможно, если вы воспользуетесь следующей тактикой.

ПЛАН ДЕЙСТВИЙ

Шаг 1. Ни в коем случае не торопитесь

Рассерженный Никакой Человек может вывести из себя кого угодно. Предположим, вы чрезвычайно нуждаетесь в информации, которой располагает Невыносимый. Причем исключительно от него зависит, получите вы ее или нет. В подобной ситуации не пытайтесь планировать что-либо заранее. Успешное взаимодействие с Никаким Человеком занимает много времени, и если вы считаете, что вам некогда возиться с Невыносимым слишком долго, поскольку сроки у вас очень сжаты, значит, они просто-напросто неверно установлены.

Настроившись на открытое общение с Никаким Человеком, оставьте для этого некоторое время в вашем расписании. Мы рекомендуем запланировать несколько 15-минутных бесед с Невыносимым. Таким образом, если с первого раза ничего не получится, у вас останется в запасе еще несколько резервных попыток. В конце концов, Никакой может пойти на общение хотя бы для того, чтобы избавиться от ваших утомительных попыток войти с ним в контакт!

Шаг 2. Задавайте вопросы, на которые невозможно дать односложный ответ

Попробуйте задать Никакому Человеку вопрос, от которого нельзя отвертеться словечками «да» и «нет» или просто неопределенным хмыканьем. Мы рекомендуем начинать разговор с вопросов «кто?», «что?», «когда?» и «как?», так как именно они определят тему вашей беседы, выявляя отношение Никакого Человека к рассматриваемой проблеме. Приступайте к общению так: «Что ты думаешь?», или «Как ты хочешь продолжать?», или «Куда мы двинемся дальше?» — и тогда вы наверняка достигнете успеха. А вот вопросы: «Тебе это нравится?», «Скоро ли мы получим от тебя эти сведения?» или «Можешь ли ты мне сказать?» — вряд ли вам помогут.

Однако принципиальное значение имеет вовсе не то, о чем вы спрашиваете, а то, как вы это делаете. Задавая вопрос Никакому Человеку, будьте уверены, что ваше поведение (выражение лица, эмоциональное состояние и т. п.) также взывает к ответу. Старайтесь выглядеть и говорить так, словно вы уже почти его получили. Назовем это «ожидающим взглядом». Не удивляйтесь, ведь это настоящее искусство — обязательно добиваться именно того, что вам необходимо (даже если иногда это занимает больше времени, чем бы вы хотели).

Попробуйте потренироваться, если, конечно, вас никто не видит. Поднимите брови, слегка приоткройте рот, наклоните голову набок и слегка вперед, как будто вы только что задали вопрос и в любой момент ожидаете ответа. Задавая Невыносимому открытый вопрос, вы должны пристально и выжидающе глядеть на него. Учтите, что на эти вопросы вам придется потратить времени больше, чем при общении с любым другим человеком.

Вам будет легче, если вы вообразите, как слова, одно за другим поднимаясь из глубин горла Никакого Человека, попадают на кончик его языка, откуда в любую секунду готовы сорваться и сложиться в ответ.

Остерегайтесь: не превращайте общение с Невыносимым в игру в «гляделки». Если у вас ничего не получилось и Никакой не пошел на контакт, проанализируйте все, что происходило между вами с самого начала, — это не так сложно, — а затем повторите вопрос. Например, такой: «Несколько минут назад я спросил, что происходит, а ты мне даже не ответил. Я все же хочу узнать: что ты об этом думаешь?»

Наконец напряжение в разговоре достигло точки, когда Никакой Человек понимает, что деваться ему некуда — его приперли к стенке и теперь придется как-то отреагировать на вопрос. Рот Невыносимого открывается, и раздается долгожданный ответ: «Не знаю!»

Если Никакой Человек вымолвит: «Ничего», спросите: «А еще что?» Вероятно, Невыносимый снова попытается уйти от ответа: «Не знаю». Тогда остается сделать неожиданный ход: «Так угадай!», или «Так придумай что-нибудь!», или же: «А если б знал, то что бы это могло быть?» Бросьте на него лучший из своих «ожидающих» взглядов. Этот прием эффективен как со взрослыми, так и с детьми. Воспользуйтесь им при первом же удобном случае, когда кто-нибудь ответит вам подобным образом, и вы будете поражены: насколько быстро люди спешат все выложить сразу же вслед за тем, как заявили, что ничего не знают.

Шаг 3. Разрядите ситуацию

Если ничего не срабатывает, остается надеяться на небольшую дозу юмора. Высказываться следует осторожно и без сарказма. Абсурдные рассуждения, преувеличения, всевозможные догадки о причинах молчания Никакого Человека вызовут улыбку и обезоружат самых непреклонных Невыносимых. Рассмешите своего собеседника, и это сокрушит его недоброжелательность.

Следующим наступательным приемом против бесконечных вариаций на тему «Не знаю» может стать гротеск. На семинаре для супружеских пар одна из его участниц обвинила мужа в том, что он постоянно складывает в раковину грязные стаканы, даже не думая о том, чтобы вымыть их. Мы спросили у нее: «Часто ли ваш муж это делает и много ли стаканов остается грязными?» На что рассерженная супруга ответила: «Слишком часто и слишком много». Рассмеявшись, я переспросил: «Так сколько все-таки он оставляет?» И она ответила: «Не знаю». Мы были готовы к такому повороту дел и попросили ее угадать количество стаканов. При этом все выжидающе глядели на нее. Она не смогла устоять и повторила: «Слишком много». Тогда мы воспользовались преувеличением: «Прикиньте, это 30 стаканов в день, в неделю или в год?» В ответ мы услышали следующее: «Нет, что-то вроде четырех стаканов, раза три в неделю». Еще минуту назад у нас не было никакого представления о том, каковы эти цифры. Мы до сих пор об этом не знаем, однако в одном абсолютно уверены: если вы начнете преувеличивать, люди поведут себя вполне определенным образом.

Задавая вопросы-гротески, можно, например, сказать: «Я начну говорить, а ты подмигни один раз, если согласен, и два — если нет».

Бывает и так, что чем более издевательский характер носят ваши догадки и предположения, тем скорее некоторые Невыносимые дадут вам исчерпывающие ответы, лишь бы только отделаться от вас. Однако будьте осторожны, потому что юмор — обоюдоострый меч. Он случайно может смертельно ранить Никакого Человека, да и вас самих тоже, и в этом уже не будет ничего смешного. Если вы продолжаете шутить, а Невыносимый начинает совершенно серьезно отбиваться, не относитесь к этому легкомысленно, поскольку это может привести к серьезным проблемам. Лучше немедленно извиниться, а затем уверить Никакого Человека, что вы не хотели обидеть его, а наоборот, стремились к доброжелательному и откровенному разговору.

Использование юмора, также как и большинства других средств человеческого общения, не всегда полезно — все зависит от конкретной ситуации.

Шаг 4. Попробуйте угадать, о чем думает ваш собеседник

Если Невыносимый все еще молчит, и ничто не помогает разговорить его, или если вы безуспешно ищете альтернативу шагу 3, поставьте себя на место Никакого Человека и мысленно вернитесь к началу разговора или обсуждаемых событий. Задайте себе вопросы: «Что и в какой последовательности произошло между нами?», «Как по-новому истолковать развитие этих событий?», «Как объяснить молчание Невыносимого собеседника, чтобы извлечь из этого факта полезный для вас смысл?» Итак, как следует обдумайте несколько вариантов ответов на эти вопросы и просто выскажите их вслух. Не заботьтесь о том, чтобы обосновывать их, и не пытайтесь выбрать самый разумный. Неважно, если предположения будут не совсем верны, выпалите их в Невыносимого залпом. Предваряйте свои догадки словами: «Не знаю, что с тобою происходит…» или же «Я могу лишь гадать, однако…» Как правило, людям очень нравится, когда верно угадывают их мысли. Отгадав причину молчания Невыносимого или хотя бы приблизившись к ней, вы, быть может, сумеете заставить этого человека начать разговор. По крайней мере, вы заметите хоть какие-то перемены в его позе или выражении лица.

ГОСУДАРСТВЕННАЯ СЛУЖБА НАПРАВИЛА БЕККИ, трудного подростка, к инспектору по имени Гидеон. Девчонку исключили из школы, и теперь она целыми днями спала и ни с кем не хотела разговаривать, в том числе и с инспектором. Когда Бекки пригласили в его кабинет, она молча уселась и, болтая ногами, уставилась в окно: девица не пожелала ответить ни на один из вопросов Гидеона. Хуже того, она полностью игнорировала самый выразительный вопрошающий взгляд инспектора. Поэтому он сам заговорил о причинах разительных перемен в ее поведении за последнее время. Вот что сказал Гидеон:

— Не знаю, что с тобой происходит, Бекки, и ты, конечно, вряд ли выложишь мне все начистоту, но дай-ка поразмыслить. Буд я подростком, отчего бы я спал целые дни напролет? Да… Думаю, я хотел бы от чего-то спрятаться. Что бы это могло быть?.. В школе или дома? Скорее всего, в школе. Может быть, я к ней не сумел приспособиться, не приобрел настоящих друзей, или я считаю, что в классе одни дураки. Государство заставляет меня вернуться в школу, но, может быть, я так сильно отстал, что никогда не смогу догнать одноклассников. Возможно, я лишь прогуливаю какие-нибудь уроки, которые мне трудно даются… — Гидеон чуть помолчал и потом снова принялся говорить: — Теперь подумаем, что еще могло бы заставить меня прятаться? Может, я чувствую, что обо мне совершенно не заботятся? В конце концов, если меня выгнали из школы и я сплю целый день, а родители ничего не говорят, можно предположить, что они не очень-то обо мне беспокоятся. Я слышал, Бекки, что у тебя новый отчим. Представляю, каково тебе ощущать себя исключенной из семейного общения!

Как же Бекки отвечала на все эти догадки? В ответ на второе предположение инспектора она перестала болтать ногами. Хороший знак, так как это была первая перемена в ее безразличном поведении. Гидеон продолжал свой монолог. Неожиданно из глаз девочки хлынули слезы, и уже через несколько минут она рассказывала о тех страхах, которые камнем лежали у нее на сердце.

Если, высказывая свои догадки, вы заметили перемену в поведении Никакого Человека, значит, вы на верном пути. Продолжайте в том же духе, и скоро Невыносимый начнет говорить. Причем, даже если ваши догадки и не попали в цель, Никакой Человек зачастую все равно прекращает свое молчание. Возможно, ему просто жалко вас из-за того, что вы ничего не понимаете в происходящем, поэтому он все-таки раскрывается, позволяя вам передохнуть от нелепых предположений и идиотских догадок. Итак, пройдя шаг за шагом трудный путь, вы приступаете к диалогу с Никаким Человеком.

Шаг 5. Покажите перспективы

Иногда единственным способом заставить Никакого Человека разговориться служит перевод темы беседы из настоящего в будущее. В этом случае он сможет увидеть все последствия своего невыносимого молчания и, быть может, найдет достаточно веские мотивы, чтобы «расколоться». Слова, которые вы в данный момент употребляете, могут меняться в зависимости от ваших отношений с Невыносимым. Чтобы побудить Никакого Человека вести себя как нужно, можете сказать: «Прекрасно, ничего не говори. (Принимаете ситуацию такой, какой она является на данный момент.) Просто представь себе, сколько времени мы убьем на этот проект и сколько непоправимых ошибок в нем сделаем, из-за того что ты отказываешься участвовать в его обсуждении». Для того чтобы побудить Невыносимого Человека к действиям в служебной обстановке, можно сказать: «Отлично, ты и не должен со мной разговаривать (приятие ситуации), но, без сомнения, ничего хорошего не произойдет, если все мы начнем работать, замкнувшись в своей скорлупе. Это погубит единство нашей команды и породит конфликты и взаимную неприязнь».