Гений общения. Пособие по психологической защите

«Шерман & Пензер Inc»

Прошел всего год с того дня, как Мартин поступил на работу в компанию «Шерман & Пензер Inc». Начал он менеджером, а сегодня — руководитель большой группы. Быстрое продвижение Мартина по служебной лестнице объясняется, во-первых, тем, что новоиспеченный менеджер прекрасно ладит с людьми, и, во-вторых, тем, что перед его приходом в среде белых воротничков компании сложилась крайне напряженная, конфликтная ситуация. Ее причина заключалась в том, что оба владельца фирмы со своими сотрудниками миндальничать не привыкли: устроить разнос, отчитать за малейшую оплошность, обругать почем зря — это стало обычным делом.

Мартину понадобилось совсем немного времени, чтобы испытать на себе все прелести тяжелой атмосферы, царившей в этой известной строительной компании. И хотя хозяева после первой атаки вроде бы оставили новичка в покое, менеджер хорошо понимал, что придет время и за него возьмутся с новыми силами. И вот однажды Мартин решил: все, с него достаточно, или он что-то здесь изменит, или уйдет отсюда. Итак, бесстрашный менеджер решил перейти Рубикон и вступить в бой с хозяевами. Как-то, выбрав удобный момент, Мартин заявил Ларри и Джо: «Эффективность и продуктивность — моя цель в работе (выражение благорасположенности — подтверждение того, что у Мартина с владельцами фирмы одно и то же намерение). Но нормальная деятельность из-за сложившейся в компании обстановки сейчас невозможна. (Говоря о продуктивности, Мартин легко завладел вниманием собеседников.) Пензер усмехнулся: «Ну и что еще за сложившаяся обстановка?» Мартин не моргнув глазом ответил: «С моей точки зрения, всему причиной являетесь… вы, парни! Налетаете на первого попавшегося под руку сотрудника, срывая на нем все зло. Постоянно деморализуете всю команду. Я нанят, чтобы управлять людьми, а вы без зазрения совести отчитываете меня перед ними, подрывая мой авторитет. Все служащие настолько парализованы страхом, что не только не могут квалифицированно выполнять свои прямые обязанности, но и боятся вообще что-либо делать. Я прекрасно знаю, что эта компания ваша и вы можете поступить со мной как захотите (выражение благорасположенности) — можете в эту же минуту уволить (выражение благорасположенности: Мартин знает, о чем сейчас думают хозяева). Но вам нужны доходы (выражение благорасположенности: Мартин знает точку зрения владельцев), которых вы не получите, если положение дел не изменится (переориентация). Если вы хотите узнать, что можно предпринять в этой ситуации, то хочу вам предложить оставить меня и моих сотрудников в покое на два месяца. В случае возникновения каких-либо вопросов обращайтесь только ко мне. И большая просьба: когда вы будете разговаривать со мной в следующий раз, делайте это вежливо. А будете кричать на меня по телефону — повешу трубку. Могу прямо сейчас сдать дела — решать вам — или продолжить работу (заключительная реплика: Мартин предоставляет боссам выбор). Ларри и Джо с минуту в полном изумлении глядели друг на друга, затем Ларри махнул рукой, а Джо сказал: «Хорошо, хорошо — даем два месяца!» Через несколько недель Шерман и Пензер вызвали менеджера к себе в кабинет. Предложили сесть, и, когда Мартин расположился в удобном кресле, оказалось, что хозяева стоят, глядя на него сверху. Затем они уселись на стулья по обе стороны от менеджера и один из владельцев доверительно произнес: «Мартин, когда мы вас нанимали, то не поставили в известность, что собираемся продать дело и уехать на заслуженный отдых во Флориду. Однако сейчас мы начали подумывать о том, чтобы не оставлять предприятие, а предложить вам… выкупить долю, стать совладельцем и управляющим в нашем филиале в Нью-Йорке».

Что же произошло? Танки уважают людей, предпочитающих высказываться прямо. Мартин проявил мужество и силу воли. Шерман и Пензер поняли, что, сделав решительного менеджера совладельцем, они могут спокойно уехать во Флориду, не теряя своей компании. Новый управляющий крепко возьмет дело в свои руки. На него можно положиться. Мартин согласился.