Гений общения. Пособие по психологической защите

ВСЕГДА СОГЛАСНЫЙ

НА СОБРАНИИ СОТРУДНИКОВ ФИРМЫ ГОСПОЖА РУКЛИН, менеджер по торговле, искала добровольцев в помощь Джеми, занятой подготовкой коммерческих предложений для компании «Авекс». Эту сложную и ответственную работу требовалось сделать всего за две недели. Управляющая вопросительно посмотрела на подчиненных. Ее взгляд остановился на Тери, которая застенчиво улыбалась, всем своим видом выражая согласие. Девушка нерешительно взглянула на своих коллег и приняла предложение…

Джеми и Тери решили обговорить детали предстоящей работы за обедом. Но буквально за пять минут до назначенного часа молодая сотрудница позвонила Джеми и, сославшись на неотложные дела, отказалась от встречи. Поэтому женщинам пришлось договариваться обо всем по телефону: Тери вызвалась собрать нужную информацию по отделам, оформить ее в виде документов и сделать плакаты с графиками и таблицами, а на долю Джеми оставалась подготовка самого совещания. Через неделю Джеми позвонила молодой коллеге и поинтересовалась, как идут дела и готовы ли необходимые данные по бухгалтерии. Девушка радостно ответила, что все идет прекрасно, а в бухгалтерию она сходит завтра прямо с утра. В день совещания Джеми ужасно волновалась, по этому случаю она даже накануне купила новый костюм (надо сказать, что это ее немного успокоило). Последние приготовления прошли без сучка и задоринки. Госпожа Руклин специально зашла к ней в кабинет, чтобы напомнить, насколько важно получить согласие от компании «Авекс». Джеми то и дело поглядывала на часы — стрелки словно бы стояли на месте — предполагалось, что Тери зайдет за ней ровно в час дня. Однако в пять минут второго Джеми решила, что пойдет к Тери сама. Джеми обнаружила девушку в ее кабинете склонившейся к экрану компьютера и яростно стучащей по клавишам клавиатуры. Джеми удивленно воскликнула: «Тери! Что ты делаешь?! Мы с тобой должны были встретиться еще пять минуть назад! Разве в последний момент можно что-либо изменить? Ведь все должно быть давным-давно готово». Тери подняла голову и жизнерадостно произнесла: «Дорогая, привет, извини, я совершенно забыла о времени. Конечно, последняя минута ничего не решает, просто я помогаю Фрэнку, он сегодня занят на погрузке товара и поэтому просил меня помочь… Можешь ли ты подождать несколько минут?» Джеми изменилась в лице: «Фрэнк на погрузке?! Несколько минут?!! Тери, у нас нет ни секунды… Мы опаздываем. Лучше скажи, где коммерческие предложения?..» Тери развернулась к заваленному бумагами столу и принялась лихорадочно в них рыться: «Вот первое… и… вот второе…» По мере того, как девушка извлекала один за другим совершенно измятые документы, лицо Джеми бледнело прямо на глазах. Наконец она дрожащим голосом произнесла: «Тери, но это, наверное, черновики, они в таком странном виде… А где графики?» Молодая сотрудница на секунду задумалась, а затем беспечно ответила: «Джеми, дорогая, извини меня, но я не смогла составить их, а отдел Мэри реорганизуется, и у меня просто духу не хватило просить их…» Джеми не сумела вымолвить ни слова, пол под ее ногами закачался, и она буквально рухнула на стул: чтобы не опоздать на деловую встречу, нужно выйти через пять минут, а времени на то, чтобы исправить ситуацию, не осталось. Тери все еще что-то говорила, но Джеми уже не слушала ее, она представила лицо госпожи Руклин и в отчаянии подумала: «Господи! Что же мне делать?!»

Согласившись помочь подготовить коммерческие предложения, Тери знала, что это будет нелегко. Однако ее желание ладить с людьми, в данном случае с коллегами, стремление угодить госпоже Руклин, быть полезной фирме оказалось куда сильнее доводов рассудка. Тери, подобно всем Всегда Согласным, сосредоточена как на отношениях с окружающими, так и на выполнении задания. Такое смешение фокуса на людей и фокуса на работе приводит к тому, что Всегда Согласные просто не в состоянии правильно организовать свой труд. Невыносимый легко дает самые невероятные обещания, поскольку его жизнь полностью связана с желаниями других людей. Обещая выполнить чью-либо просьбу, Всегда Согласный не анализирует задание и не думает о последствиях для себя и для других в результате провала порученного дела. Невыносимый считает, что, если кто-то попросил его о чем-то, значит, надо ответить «да». Такой человек всегда надеется на чудо, дескать, все образуется само собой. Когда же этого не происходит, Всегда Согласный испытывает искреннее недоумение и даже приходит в ужас. Однако он вовсе не чувствует себя виноватым: всегда находятся обстоятельства, которые сильнее нас, поэтому, по его мнению, жалеть нужно его самого. К тому же вокруг столько хороших людей — они обязательно поймут и простят Всегда Согласного. Тем более что он всегда готов извиниться и подробно объяснить причины, которые привели его (и всех, кто на него рассчитывал) к неудаче. Впрочем, если вы серьезно рассердились или обиделись на Невыносимого, он, конечно, виду не подаст, но внутренне, будьте уверены, весь закипит от злости. Нет-нет, Всегда Согласный никогда не станет портить с вами отношения, поскольку страстно жаждет ладить с людьми. Но даже если удалось получить от Невыносимого признание его вины и он рассыпался в извинениях и клятвенно пообещал, что подобного больше не повторится… — не верьте его обещаниям, придет время, и он так же спокойно их нарушит.