Гений общения. Пособие по психологической защите

Неразбериха в восточной компании: Ирант против Ирана

Чет и Дэйв — деловые партнеры. Они хозяева фирмы «Чикаго — творческая инициатива». Основа их бизнеса — новые идеи. Так вот, представьте: каждый рабочий день этих людей напоминает поле боя, где Чет — Граната, а Дэйв — Танк. Однажды, в минуту перемирия, Дэйв-Танк спросил Чета-Гранату, что больше всего не устраивает Чета в работе с ним. К удивлению Дэйва, Чет ответил, что его партнер, к сожалению, на дух не переносит новых идей. Каково?! Танк почувствовал, что его охватывает ярость. Однако ему удалось взять себя в руки и спокойно спросить: «А с чего ты взял, что я противник новых идей?» Чет-Граната объяснил: «Когда бы я ни пришел к тебе со своими разработками, ты непременно к чему-нибудь прицепишься и начинаешь безжалостно критиковать мои предложения. Ты не в состоянии понять их достоинств». Неожиданно Дэйва осенило. Он понял, что основное намерение Чета состоит в том, чтобы получить одобрение, тогда как для него самого главное — выполнить задачу. Дэйв постарался восстановить в памяти все этапы своего бесконечного конфлик та с партнером. Постепенно ситуация прояснилась: каждый раз, когда Дэйв слышал из уст Чета новое предложение, он сразу же старался заглянуть в будущее и увидеть все последствия этой затеи. И чем больше идея ему нравилась, тем больше погрешностей он старался в ней отыскать. Находясь во власти своего основного намерения, Дэйв просто забывал выразить одобрение прекрасным предложениям Чета. Только сейчас Дэйв осознал, что именно он постоянно выдергивал чеку Чета-Гранаты. Для некоторых людей, находящихся во власти намерения выполнить задачу, нет ничего более неприятного, чем Граната во время приступа гнева. Но поскольку Дэйв-Танк постоянно атаковал своего партнера, Граната отвечал ему бесконечными взрывами. Понятно, что рабочий день в этой фирме превращался в постоянный конфликт.

Однако Дэйв, осознав причины бесконечных размолвок, нашел способ раз и навсегда покончить с ними. Он научился «задерживать дыхание», когда Чет приходил к нему с новыми предложениями. Теперь Дэйв, выслушав своего партнера, первым делом высказывает слова одобрения: «Спасибо, Чет. Это потрясающая идея!» Затем он некоторое время ждет, пока его благодарность дойдет до Чета, и только после этого приступает к делу: «А теперь давай попробуем просчитать следующий шаг. Как ты думаешь, на какие трудности мы натолкнемся, реализуя твое прекрасное предложение?»

Таким образом Дэйв, начиная деловое обсуждение, выражает свою благорасположенность к основному намерению Чета получить одобрение окружающих. Затем он приступает к своему основному намерению — выполнить задачу, для этого Дэйв ясно и точно ставит вопросы, которые помогают партнерам разобраться, к каким последствиям приведет внедрение новой идеи. Дэйв, обнаружив истинную причину конфликта, внес в отношения со своим партнером, казалось бы, незначительные изменения, но посмотрите — произошло чудо! — для деловых партнеров совместная работа друг с другом превратилась из ежедневной пытки в удовольствие.