Гений общения. Пособие по психологической защите

Проявляйте гибкость

О чем бы и как бы вы ни говорили с Невыносимым Человеком, вряд ли он вас сразу поймет. Если собеседник в разговоре обидится на вас, не бойтесь еще раз терпеливо объяснить ему свои мысли. Внимательно приглядывайтесь к его реакции на ваши слова. Приложите все усилия к взаимопониманию, используйте возврат к сказанному, переспрашивайте и поддакивайте, не забывайте о проясняющих вопросах и о подведении итогов услышанного… Конечно, кому-то такое налаживание отношений может показаться делом слишком долгим, однако поверьте, все это отнимет гораздо меньше времени, сил и эмоций, чем общение типа действие-противодействие, поскольку такой разговор вообще не дает никакого результата.

Чаще всего честность — лучшая политика в отношениях с людьми. Удивительно, как часто мы начинаем общение с хитроумных стратегий и тактик, забывая попробовать сна чала просто высказаться начистоту. Рекомендуем честный диалог с Невыносимым Человеком как самое эффективное, простое и надежное средство для превращения конфликта в сотрудничество.

ПОДВЕДЕМ ИТОГИ

При общении с Невыносимыми Людьми ваша цель — говорить, чтобы быть понятым.

ПЛАН ДЕЙСТВИЙ

• Контролируйте тон своего голоса;

• Поясняйте свои положительные намерения;

• Тактично прерывайте собеседника;

• Высказывайтесь правдиво и откровенно;

• Будьте готовы слушать.