Гений общения. Пособие по психологической защите
- Автор: Рик Бринкман
- Жанр: Психология
- Дата выхода: 2009
Читать книгу "Гений общения. Пособие по психологической защите"
Большой костер… из шнурков для ботинок
В одну школу государственная служба направила психолога, которому полагалось познакомиться с восемью самыми безнадежными учениками и дать заключение: что же с ними делать дальше. Ни к одному из этих трудных подростков никто не сумел найти подход. Ребята восприняли психолога как еще одного из многих, кто только и делает, что капает им на мозги. Психолог окинул взглядом класс: восемь враждебно настроенных Никаких Людей, равнодушных и безучастных ко всему на свете, развалились за своими партами.
Психолог писал что-то на доске, когда внезапно почувствовал запах дыма. Он оглянулся и увидел, что предводитель всей этой компании, Эрик, поджег шнурки собственных башмаков. Шнурки дымились, а подростки нагло ухмылялись. Однако психолог повел себя совсем не так, как обычно это делали другие школьные работники. Вместо того чтобы выйти из себя, он посмотрел Эрику прямо в глаза и, улыбнувшись, сказал: «Слыхал я, что вы горячие парни, но сегодня… вы лишь слегка дымитесь!» (Относиться к ситуации легко.)
Затем психолог вернулся к прерванному разговору с подростками, как будто ничего и не произошло. Ребята рассмеялись, мальчишка погасил огонь, и после этого вся компания превратилась в союзников психолога, открытых для откровенного разговора с этим умным и находчивым человеком.
ПОДВЕДЕМ ИТОГИ
При общении с Никаким Человеком ваша цель — вызвать Никакого на разговор.
ПЛАН ДЕЙСТВИЙ
• Не торопитесь;
• Задавайте вопросы, но которые невозможно дать односложный ответ;
• Разрядите ситуацию;
• Попробуйте угадать, о чем он думает;
• Покажите ему перспективы.