Гений общения. Пособие по психологической защите

Могущество упорство

Рэй поборол желание немедленно уйти. Вместо этого он расслабился и сказал себе, что у него есть время, а дело того стоит. Мысленно перебрав необходимое оружие для словесной дуэли, он вернулся к вопросу:

— Почему же дела обстоят так скверно, Сэм?

Сэм окинул Рэя холодным взглядом. Казалось, он хотел что-то сказать, но тут же взял себя в руки и отрубил:

— Не знаю.

И углубился в какой-то журнал. Рэй не отступал:

— Если ты не знаешь, то в чем же дело? (Задать вопрос, требующий развернутого ответа).

Сэм поглядел в сторону и после минутного молчания произнес:

— Не понимаю, неужели кто-нибудь думает, что можно выполнить эту работу так, как от нас требуют? Это просто…

Последние слова Рэй просто не расслышал: так тихо их пробормотал Сэм. И опять наступило полное молчание.

Рэй сидел, вспоминая недавние события, всколыхнувшие фирму, и именно тогда его осенило.

— Сэм, я всего лишь высказываю предположение, но помнишь, три месяца назад, когда у нас была реорганизация, в двух отделах значительно сократили штат сотрудников и урезали бюджет. Что ты об этом думаешь? (Догадка.)

Рэй заметил, как напрягся его собеседник и почувствовал, что теперь нужен лишь легкий толчок, чтобы Сэм открыто заговорил о том, что побуждало его столько времени молчать. Поэтому Рэй решил перейти к перспективам:

— Если я верно угадал, ты считаешь, что сокращение бюджета и персонала было настоящим безобразием. Но подумай хорошенько вот о чем! Если не удастся узнать, о чем ты так упорно умалчиваешь, то еще большее количество людей рискует потерять работу, причем таких людей, которых ты знаешь годами. Они окажутся на улице, и все из-за того, что ты ведешь себя подобным образом. Ты вообразил, что у тебя есть веская причина молчать, но к чему это приведет в будущем? (Показать перспективу.)

Только после этого Сэм наконец открыл свои шлюзы, и целый поток скверных предчувствий расплескался по кабинету. Рэй дал коллеге выговориться. После того как все было высказано, Сэм немного застенчиво выложил всю информацию, которая в тот момент была так необходима Рэю.