Гений общения. Пособие по психологической защите

Ваша цель: получить от Всегда Согласного обещания, на исполнение которых можно рассчитывать

Получив от Невыносимого согласие взяться за работу, которую он наверняка сможет выполнить, вы поможете ему укрепить свою пошатнувшуюся репутацию и заодно обучите его правильно и рационально вести дела. Надо сказать, что подобная ситуация складывается и у Сделаю Потом, который тоже избегает столкновений с людьми, боится конфликтов и постоянно подводит окружающих (хотя природа этого поведения иная, нежели у Всегда Согласного, и заключается она в нежелании принимать решения). Разница между этими типами Невыносимых Людей в том, что у Всегда Согласного получить согласие чрезвычайно легко, а у Сделаю Потом практически невозможно, но результат-то один и тот же: полный провал порученного дела. Необходимо убедить Всегда Согласного в том, что хорошее — всего лишь хорошее, а надежное — дважды хорошее. Ваша цель: создать такие условия, чтобы Невыносимый мог выполнить порученное дело.

Шаг 1. Постарайтесь обеспечить надежное выполнение задания

Сопутствующие вашей просьбе обстоятельства должны быть такими, чтобы Невыносимый мог как следует и в срок справиться с порученной работой. Для этого необходимо вместе с ним детально изучить все подробности предстоящего задания, делая упор на реальность или нереальность выполнения поручения. Разговор должен быть дружелюбным и доверительным. В этом случае любые сомнения, возникающие у вас или у Всегда Согласного, можно спокойно обсудить. Беседовать с Невыносимым можно сколько угодно раз, но, главное, не забывать постоянно проявлять благорасположенность к Невыносимому Человеку, выражая ее мимикой, взглядом, своим эмоциональным состоянием, а также словами.

ЧЕРЕЗ НЕДЕЛЮ ПОСЛЕ ПОЛНОГО ПРОВАЛА ПЕРЕГОВОРОВ Джеми, немного придя в себя, зашла к Тери.

Джеми решила: раз они работают в одной команде, то, во избежание подобных промахов в будущем, необходимо серьезно обсудить происшедшее.

— Тери, ты можешь уделить мне немного времени?

— Конечно, конечно… — застенчиво согласилась Тери.

Джеми постаралась, чтобы каждое ее слово дошло до сознания молодой сотрудницы: д

— Тери, ты мне очень нравишься. Ты хороший друг, добросердечный человек, и я уверена, что мы можем отлично сработаться. С момента неудачи с коммерческими предложениями для «Авекса» я чувствую, что в наших отношениях остается какая-то недоговоренность.

Подобное сосредоточение внимания на человеке — концентрация на людях — предполагает обращение к чувствам. Говоря о дружеском отношении к Невыносимому, обсуждая будущие взаимоотношения, вы сумеете создать такую доверительную атмосферу, что через некоторое время можно будет приступить к обсуждению случившегося.

— Тери, я уверена, что ты действительно собиралась сделать все как можно лучше (подтверждение положительного намерения). К сожалению, непредвиденные обстоятельства помешали тебе. Вся сложность ситуации заключалась в том, что я узнала о твоих непреодолимых трудностях слишком поздно, когда исправить что-либо уже не было времени. Если мы и впредь будем продолжать работать вместе, то нам просто необходимо быть совершенно открытыми друг перед другом. Ты можешь быть до конца откровенна со мной. Я, в свою очередь, тоже хочу высказаться начистоту.

Джеми, ожидая от Тери ответа, пристально наблюдала за нею. Наконец девушка смущенно произнесла:

— Знаешь, мне действительно очень неприятно, что так получилось, и ты, наверное, не поймешь меня, но я действительно совершенно не виновата.

Джеми кивнула в знак согласия головой:

— Ты права. Мне на самом деле очень трудно понять это, но я хочу разобраться в том, что случилось, чтобы избежать подобных недоразумений в будущем.

Каждая минута откровенной беседы со Всегда Согласным — это ваш задел на будущее в дальнейших отношениях с ним. По мере того как общение с Невыносимым становится все доверительнее, у вас появляется уникальная возможность понять все нюансы чувств и мыслей этого человека, что в конечном счете поможет положить конец его невыносимому поведению и позволит вам получить отличного помощника и верного товарища. Нужно учесть, что к разговору с Невыносимым надо как следует подготовиться. Ведь даже одна беседа со Всегда Согласным, проведенная не только с умом, но и с чувством, может привести к желаемому результату. Зато в случае неудачи вас ждут конфликты, ссоры и прочие прелести Невыносимого поведения. Так что не торопитесь: обдумайте предстоящую беседу от начала до конца, проявите терпение, выберите подходящую момент… и в добрый путь.

Шаг 2. Будьте до конца честными

Если Всегда Согласный обижен или зол на вас и считает, что он ни в чем не виноват, то постарайтесь отнестись к этому с пониманием. Спокойно, не делая поспешных выводов, выслушайте Невыносимого и постарайтесь как следует разобраться в его чувствах. После этого вернитесь к конфликту и ясно и доходчиво объясните Всегда Согласному причины его возникновения. И еще, не забудьте в конце беседы поблагодарить Невыносимого за честность в разговоре и подчеркнуть, что вы по-настоящему цените это.

— ТЕРИ, ПОМОГИ МНЕ РАЗОБРАТЬСЯ, как получилось, что ты не справилась с заданием? Что помешало тебе как следует подготовиться к совещанию?

— Честное слово, я хотела выполнить поручение как можно лучше, но я не виновата: ведь вокруг столько людей, которые могли бы помочь мне, однако похоже, что всю работу решили свалить на меня одну.

Джеми кивнула головой в знак согласия со словами девушки и произнесла:

— Черт возьми! Ты права, конечно же, каждый сотрудник нашей фирмы мог бы тебе помочь. Я понимаю: ты рассчитывала на содействие коллег, когда согласилась на просьбу госпожи Руклин. Но просила ли ты кого-нибудь выручить тебя?

Тери в задумчивости поглядела в окно и как-то неопределенно протянула:

— Вообще-то, на самом деле все не совсем так, как я рассказала тебе. Начать с того, что у меня уже тогда было полным-полно дел. А тут еще возникли неожиданности: сначала оказалось, что отдел Мэри реорганизуется, потом коротышка Фрэнк обратился ко мне со своей просьбой, и я не смогла отказать ему.

Джем и подавила вполне естественное желание возразить молодой сотруднице, вместо этого она опять согласно кивнула головой и мягко сказала:

— Получается, что у тебя совсем не осталось времени на поручение госпожи Руклин? Почему же ты не поставила ее об этом в известность? В конце концов, ты могла бы обратиться с этим и ко мне.

— Я не хотела никого огорчать. Ты же знаешь, как это неприятно.

— Тери, но ведь никто же не знал, что ты испытываешь. Поэтому ничего удивительного, что все произошло таким неприятным образом. Однако очень хорошо, что ты мне сейчас откровенно все рассказала. Я очень ценю твою честность.

Обратите внимание: Джеми поблагодарила Тери за ее честность и откровенность, вместо того чтобы высказать свое мнение по поводу поведения молодой сотрудницы. Поощрите искренность Всегда Согласного, и таким образом вы сможете избежать многих неприятностей с Невыносимым в будущем.

Шаг 3. Помогите Всегда Согласному научиться как следует планировать свою работу

Внимательно выслушав Невыносимого, вы, скорее всего, разберетесь, почему в его работе постоянно происходят досадные проколы. Поэтому на следующем этапе настало время приступить к обучению Всегда Согласного.

Поскольку умение планировать работу приходит не сразу, а по мере накопления некоторого опыта, вам лучше всего обратиться к прошлому и постараться «изменить ход событий». Именно так, анализируя прошлое, можно научить Всегда Согласного исполнять обещания в будущем.

— ТЕРИ, Я ХОЧУ, ЧТОБЫ ТЫ ПОНЯЛА: работать в команде поддерживать дружеские отношения можно только в одном случае: если твои товарищи могут рассчитывать на тебя, а ты — на них. Тери, вернись, пожалуйста, мысленно на несколько недель назад, в ту минуту, когда ты дала согласие помочь мне.

Скажи, как бы ты поступила, если бы такое случилось сегодня?

Не сомневаемся, для вас, как и для Джеми, ответ на этот вопрос очевиден, а вот Тери… глубоко задумалась. Однако Джеми все-таки удалось убедить девушку, что у нее были возможности уже на собрании взяться за это дело совершенно по-другому. Тери должна была сразу сказать, что возьмется за это поручение только как член команды, в расчете на помощь коллег. Если девушка не решилась заявить об этом или растерялась, нужно было немедленно обратиться к госпоже Руклин. Понятно, что молодая сотрудница не нашла в себе сил оказать давление на реорганизующийся отдел, но в этом случае можно было попросить поговорить с несговорчивой Мэри опытную Джеми. Необходимо хорошо представлять себе важность порученного дела, тогда просьба о помощи прозвучит серьезно и ответственно. Ведь надежность в отношениях — это составная часть как работы в команде, так и настоящей дружбы. Воспользуйтесь прошлым опытом общения с Всегда Согласным. Задавайте Всегда Согласному конкретные, ясные вопросы: «Что, собственно, вам помешало в работе?» или «Что можно было предпринять для спасения положения?» Помогите Всегда Согласному разобраться в том, как начать дело и как его закончить, пусть он поймет последовательность действий, которые ему необходимо выполнить в ходе работы над заданием.

Надо сказать, что Всегда Согласный, будучи человеком, главным для которого является желание ладить с людьми, вряд ли обратится к кому-нибудь с просьбой объяснить ему «технологию» успешного выполнения порученных дел. Поэтому вам необходимо раз и навсегда убедиться, что Невыносимый уяснил: люди, которые мешают ему работать, его загруженность поручениями и т. д. — это и есть основные признаки неорганизованного труда.

Не думайте, что мы предлагаем вам выполнять за Всегда Согласного его работу — вовсе нет, как раз этого делать ни в коем случае нельзя! Однако лучше потратить свои силы и энергию на доброе дело, в данном случае на работу с Невыносимым, нежели на пустые переживания по поводу случившегося провала или тревожные ожидания будущих неприятностей. Итак, не пожалейте труда и времени, используйте их для обучения Всегда Согласного основам делопроизводства, создайте вокруг Невыносимого доброжелательную атмосферу, и вам больше не придется страдать от недобросовестного поведения этого человека.

Шаг 4. Проследите за успешным завершением дела

В конце разговора поблагодарите Всегда Согласного за проявленное терпение и помощь, которую он оказал, согласившись разобраться в ситуации. Спросите его, как он поступит в следующий раз, если вдруг поймет, что не в состоянии выполнить обещание.

Конечно, главная задача заключается в том, чтобы обеспечить успешное завершение начатого Невыносимым дела. Предлагаем пять простых способов обеспечить выполнение Всегда Согласным обещанного:

• Попросите его дать вам честное слово. Самый простой из предлагаемых способов — взять у Всегда Согласного «слово чести». Посмотрите Невыносимому Человеку прямо в глаза и попросите его дать честное слово довести обещанное до конца, независимо от складывающихся обстоятельств. Согласие, связанное со словом чести, это куда более серьезное обещание, чем просто кивок головы или небрежно брошенное «м-м» или «да»;