Гений общения. Пособие по психологической защите

НЫТИК

«ЭТО БЫЛ ПРОСТО КАКОЙ-ТО КОШМАР», — продолжала Цинтия. Джоан, глубоко вздохнув, взглянула на сотрудницу и через силу улыбнулась. «Скверно, ничего не скажешь». Девушка принялась бессмысленно водить карандашом по листу бумаги. В пятый раз за сегодняшнее утро Цинтия отвлекала ее. Но хуже всего было то, что в подчинении у Джоан было шестнадцать таких нытиков. Соглашаясь на эту работу, она слышала, что женщина, которая управляла отделом до нее, быстро уволилась, не выдержав царящей среди сотрудников обстановки. Сначала Джоан подозревала, что коллеги-менеджеры явно преувеличивают, поэтому теперь, когда она поняла, что их рассказы — чистая правда, ей стало невыносимо тоскливо. Нельзя было сосредоточиться на работе и десяти минут, без того чтобы кто-нибудь на что-нибудь не пожаловался. «Как я смогу здесь вообще что-либо делать?» — в отчаянии думала она. «Цинтия, эта история с грилем действительно ужасна!» — согласилась Джоан, надеясь, что, услышав это, Цинтия остановится. Однако несчастная жестоко ошибалась. «Почему…» — И Нытик снова принялась рассказывать всю историю с самого начала, украшая ее все новыми подробностями, чтобы сильнее растравить себе душу.

Выслушивать эти бесконечные жалобы — совершенно пустая трата времени. Джоан не видела в этом абсолютно никакого смысла. По мере того как поток сетований волнами прорывался в сознание Джоан, она начала жаловаться самой себе: «Почему все они ведут себя так? За что мне все это!»

Существует три вида жалоб, которые мы выслушиваем на протяжении всей своей жизни: жалобы полезные, терапевтические и бесплодные. Полезные жалобщики привлекают внимание к проблеме, к которой действительно следует обратиться, и, высказывая жалобы, предлагают различные варианты выхода из трудной ситуации. Это действительно может помочь любому делу развиваться и совершенствоваться. Другие жалобы могут быть названы терапевтическими. Мы все, хотя бы раз в жизни, нуждаемся в отдушине, в разрядке, в словесном выражении своих чувств. Стоит лишь немного посетовать при случае — и стресс как рукой снимает. Поведав кому-то о своих трудностях и горестях и получив поддержку, мы чувствуем облегчение. Жалобы Нытика относятся к третьей категории. Этому Невыносимому грозит опасность полностью погрязнуть в своих несчастьях. Очень немногое можно сделать для облегчения его страданий. Как бы вы ни старались помочь ему, нытье продолжается и продолжается. Цинтия принадлежит как раз к этому типу жалобщиков. Она ни разу не предложила никакого выхода из положения, а рассказав о своих неприятностях, чувствует себя еще хуже, чем раньше. Если взглянуть на дело с пониманием, можно увидеть некоторый смысл в этом Невыносимом поведении.

Нытик — двоюродный брат Человека-Нет, с его негативным отношением к жизни. Эти два типа поведения являются следствием стремления сделать наилучшим образом. Человек-Нет понимает, что и как должно быть в идеале, видит реальное положение дел, которое идеалу не соответствует, и приходит в раздражение. Нытик, напротив, страдает полной неспособностью видеть, как должны обстоять дела, и поэтому замечает лишь оборотную сторону событий. Такие люди не в состоянии что-то изменить, так как имеют лишь смутное представление о том, каким должен быть результат. Чувствуя себя абсолютно бесполезными и бессильными перед лицом обстоятельств, они приходят к нам жаловаться. Другими словами, такие люди — не творцы своей жизни! Рядом с Человеком-Нет Нытик, со своей беспомощностью, может рассматриваться как его звуковое сопровождение.

Вот три элемента, придающие голосу Нытика такой характерный ноющий звук: тяжкий груз накопленных горестей, который становится лишь тяжелее из-за того, что Невыносимый продолжает их выискивать и собирать; усилия, направленные на то, чтобы рассказать обо всем плохом, а заодно и о том, что с этим ничего нельзя поделать; сознание тщетности этих усилий, так как вы, скорее всего, не предложите ничего полезного и не исправите положение дел.