Гений общения. Пособие по психологической защите

Ваша цель: переход к решению проблем

Имея дело с Человеком-Нет, необходимо поставить перед собой цель перейти от поисков виноватых к решению проблем самого Невыносимого, от застоя к переменам, от упадка к совершенствованию. Вряд ли возможно полностью справиться с разочарованием и безысходностью Невыносимого, однако, если удастся направить его негативизм в нужное русло, значит, вы добились несомненного успеха.

ПЛАН ДЕЙСТВИЙ

Шаг 1. Плывите по течению

Самый неверный курс который только можно избрать, общаясь с Человеком-Нет, — это пытаться убедить его, что дела обстоят не так уж плохо, в то время как могло бы быть еще хуже. Это лишь побудит Невыносимого настойчиво доказывать вам, что все на свете ужасно, а впереди настоящий кошмар. Пытаясь сделать из «негативного» человека «позитивного», вы сами незаметно становитесь Человеком-Нет (в некоторой степени это означает, что вы добились, чего хотели, так как минус на плюс дает минус). Но если оставить математику в покое, то двум «негативным» людям практически невозможно прийти к чему-нибудь положительному. Иначе говоря, ваше намерение уговорить Человека-Нет увидеть в жизни светлые стороны сродни попыткам выбраться из зыбучих песков: чем больше вы стараетесь, тем глубже проваливаетесь. Первый шаг при встрече с Человеком-Нет — предоставить ему полную свободу, пусть ведет себя так, как хочет.

Шаг 2. Воспользуйтесь его помощью

Желая развить и укрепить мускулатуру, мы поднимаем тяжести. Если же вы хотите сформировать свой характер — общайтесь с Человеком-Нет, естественно, не поддаваясь при этом его разрушающему влиянию. Сохранение собственной позитивной позиции (а вовсе не попытки превратить «отрицательного» человека в «положительного») предотвратит ваше поражение в борьбе с Невыносимым. Скажите себе, что вы тренируетесь перед ответственными соревнованиями, а Человек-Нет необходим, чтобы помочь вам как следует подготовиться к ним, укрепив волю. В конце концов, мы живем в мире, где все состязаются друг с другом. Внутренняя сила, которую вы обретете в общении с Человеком-Нет, станет вашей наградой за то, что вы приняли вызов и победили. Ведь сильный характер необходим всем, кто хочет добиться счастья. Если после очередной беседы с Невыносимым чувство юмора еще не покинуло вас, то в следующий раз, когда Человек-Нет примется критиковать все на свете, мягко положите руку ему на плечо, посмотрите в глаза и скажите: «Спасибо за твою неоценимую помощь». Это, возможно, смутит или даже остановит Невыносимого. Как только вы почувствуете, что сбили его с толку, вам станет легче переносить тяготы общения с этим человеком. Человек-Нет может стать для вас своеобразной системой предупреждения сложностей и опасностей, возникающих на жизненном пути любого человека. Мы слышали о фирме, в которой одна женщина, настоящий Человек-Нет, занимала важный пост в штате административных сотрудников. Все новые идеи, все серьезные проекты проходили через эту даму, и перед тем, как работать над ними дальше, Человека-Нет просили их как следует покритиковать. Кто-нибудь из сотрудников говорил: «Мне в голову пришла потрясающая идея, правда, она имеет серьезные недостатки. Сью, пожалуйста, разгроми ее!»

Необычайно важно понимать, что если внимательно выслушать Невыносимого, а затем как следует поразмыслить над его словами, то в рассуждениях Человека-Нет наверняка обнаружится некоторая доля правды. Основываясь на предупреждении Невыносимого, можно вовремя принять соответствующие меры. Очень часто он вычленяет из общей картины такие частности, которые проглядели все остальные. Хотя Невыносимый доводит эти промахи до всеобщего сведения, однако нерешенные проблемы, о существовании которых вы и не подозреваете, могут доставить вам гораздо больше неприятностей, чем его поведение.

Кроме того, Человек-Нет при случае склонен к обобщениям. Мы можем встретиться с двумя или тремя людьми, пребывающими в дурном расположении духа, и убеждать окружающих, что сегодня у всех плохое настроение. Человек-Нет имеет ту же тенденцию по отношению к жизненным трудностям. Он начинает с рассмотрения деталей, подтверждающих, что дело было или будет выполнено не так, как надо, а затем приходит к обобщению: «Все плохо, ничего нет хорошего, и в будущем нас ждет полный провал». Вот это как раз и есть та самая точка отсчета, от которой вы должны вернуться по следу назад, прокручивая все события в обратном порядке, чтобы прояснить для себя, на что следует обратить внимание, чтобы мрачные прогнозы Невыносимого не оправдались. Чем яснее определена задача, тем вероятнее, что решение проблемы будет найдено. Одна женщина, которая посещала наши семинары, рассказала историю, главным героем которой был ее муж Боб, классический Человек-Нет.

Группа скаутов запланировала поездку в Вашингтон. Ответственные за ее организацию взрослые очень волновались, опасаясь о чем-нибудь забыть. Поэтому они решили специально пригласить Боба на собрание, считая, что он лучше всех выявит и укажет все недостатки предполагаемой поездки. Человек-Нет, действительно, предсказал все возможные беды, вплоть до абсурдного предположения о возможном нападении террористов на школьный автобус. Однако после собрания люди, ответственные за путешествие в Вашингтон, детально обсудив все сказанное Человеком-Нет, действительно обнаружили несколько вполне реальных промахов в подготовке. И все недостатки были устранены еще до того, как пришлось столкнуться с их последствиями в реальности.

Шаг 3. Оставьте дверь приоткрытой

Как правило, Человек-Нет существует в других временных реалиях, нежели все остальные люди. Любая попытка заставить Невыносимого принять решение как можно быстрее, наоборот, сделает его излишне медлительным. Надавите на него еще сильнее, и Человек-Нет «тормознет» так, что шины задымятся или мотор вообще выйдет из строя. Конечно, у многих возникнет желание вышвырнуть Невыносимого вон, навсегда захлопнув за ним дверь. Однако лучше всего — дать Человеку-Нет время подумать, оставив дверь приоткрытой, чтобы он мог вернуться и войти, когда будет к этому готов. Дайте ему понять это, сказав, например: «Если изменишь мнение, дай знать…», или «Когда передумаешь, тогда жду тебя…», или же «Почему бы тебе не поразмыслить как следует и не сообщить мне о том, как избежать этих неприятностей…»

Шаг 4. Действуйте «наоборот»

Когда вечером отправляешь своего ребенка в постель, но никакие уговоры не помогают, что остается делать? Малыш твердит одно: «Я не хочу идти спать», но умудренные опытом родители прибегают к утверждению с прямо противоположным смыслом: «Спать тебе сегодня запрещается, придется всю ночь сидеть не смыкая глаз!» И тогда, случается, ребенок отвечает: «Но я устал. Я хочу поскорее уснуть». Эта тактика применима и к Человеку-Нет, поскольку довольно часто, утверждая одно, он, глубоко в душе, уверен в прямо противоположном. Однажды мы наблюдали, как этим приемом воспользовался один блестящий терапевт, когда к нему пришел очень расстроенный пациент и заявил, что поскольку он совершенно безнадежен, курс лечения нужно срочно прекратить. Никакие доводы не помогали, и тогда терапевт притворно согласился с больным Человеком-Нет, сказав:

— Ну что же, вы меня убедили: среди всех пациентов, которых я когда-либо лечил, вы — самый безнадежный! Пациент был совершенно обескуражен словами знаменитого врача. Он довольно долго размышлял над услышанным, а затем твердо заявил:

— Продолжайте лечение. Я чувствую себя вполне прилично. В другой раз мы присутствовали при том, как директор жаловался своему заместителю на то, что все служащие компании некомпетентны, плохо работают и все у них валится из рук. Его помощник, с чрезвычайно серьезным выражением лица, подтвердил:

— Вы совершенно правы. Давайте их всех отсюда вышвырнем и расстреляем, а здание подожжем!

Эта идея рассмешила директора, и он через несколько минут признал:

— Ну ладно, все на самом деле не так уж плохо! Существует два способа применения принципа «полярно противоположных предложений» при общении с Человеком-Нет. Первый состоит в том, чтобы высказать негативные соображения раньше Невыносимого: «Послушай, мне тут пришла в голову одна мысль… но вот в чем сложность…» Человек-Нет, увидев, что ваш подход к высказанной мысли вполне реалистичен, может вполне этим удовлетвориться. Второй способ состоит в том, что необходимо просто согласиться с безнадежностью ситуации. Затем нужно еще больше сгустить краски, одновременно настаивая на том, что даже Человек-Нет не способен найти решение этой проблемы. «Ты совершенно прав. Дело безнадежное. Действительно, если даже ты не можешь решить эту задачу…» Не удивляйтесь, когда Человек-Нет неожиданно начнет вам возражать, утверждая, что ситуацию не так уж трудно исправить и он прекрасно знает, как это сделать.

Шаг 5. Одобряйте положительные намерения

Постарайтесь увидеть добрые намерения в невыносимом поведении Человека-Нет, и вполне возможно, что сам Невыносимый поверит в свои благие замыслы. Аналитическое стремление Человека-Нет к совершенству можно направить в полезное русло. Для этого необходимо действовать так, словно вы подразумеваете, что негативное отношение Невыносимого к чему-то или кому-то очень полезно окружающим. Оцените Человека-Нет как личность, обладающую столь высокими достоинствами, что она просто не может удержаться от беспокойства обо всех деталях порученного дела.

Когда что-нибудь, вопреки предсказаниям Невыносимого, успешно завершилось, избегайте соблазна напомнить: «Ну вот, я же тебе говорил…» Наоборот, вовлекайте Человека-Нет в празднование победы. Даже если Невыносимый был мертвым грузом при осуществлении проекта, ведите себя так, словно он вносил свою лепту в усилия всей команды, которые привели к победе. Это позволит Человеку-Нет предстать перед окружающими в ином, более положительном свете. И что более важно, может изменить взгляд самого Невыносимого на людей и события. Мы знали одного выдающегося тренера, который применил эту тактику по отношению к Человеку-Нет, игравшему в его команде. После того, как спортсмены в четвертый раз подряд были приглашены на банкет в честь очередной победы, и на каждом из этих праздников тренер вовсю расхваливал неоценимый вклад в успех игры Человека-Нет, тот неуверенно сказал:

— Знаете, все это заставило меня по-новому оценить ту работу, которую проделала наша команда. Я больше не уверен во многих вещах, которые раньше считал правильными. Теперь я думаю, что вы, может быть, и правы. То, что произошло, доказывает, что многих разочарований можно избежать, и люди часто одерживают победу над обстоятельствами. Возможно… Я, правда, все еще иногда сомневаюсь, но возможно… Небольшой толчок может способствовать поистине невероятным превращениям!