Гений общения. Пособие по психологической защите

Великая сила жизнеутверждающего настроения

Джой работал управляющим в правительственном учреждении штата. Ежедневно он сталкивался с бесчисленным количеством отрицательно настроенных и хныкающих людей, каждый из которых вносил свой вклад в деморализацию его учреждения. Вот основные выражения, которые носились в воздухе, буквально отравляя его: «Ну, это же правительство…», «Ничем этого не изменить…», «Как бы там ни было, все равно никто не слушает наших советов». Джой решил, что опровержение этих расхожих мнений должно быть наглядным. Он вырвал лист из старой таблицы, перевернул его и повесил на стену, озаглавив: «Перемены к лучшему». В течение нескольких недель, как только находчивому администратору удавалось выполнить какое-нибудь предложение, он записывал это на настенном листе. Через три недели, когда лист полностью покрылся записями, свидетельствующими о происходящих переменах, Джой прикрепил еще один рядом с первым. Он продолжал отмечать изменения к лучшему по мере их появления. Скоро две страницы превратилась в четыре, затем в восемь, и так до тех пор, пока целая стена не оказалась оклеенной этими листами, как обоями. И все же самая существенная перемена к лучшему зафиксирована на стене не была. Изменилась сама обстановка в учреждении. Люди увидели, что они вовсе не беспомощны и позитивные перемены на самом деле происходят — даже в сфере управления! Вместо того чтобы обращать внимание на то, что стакан наполовину пуст, люди теперь с удовлетворением отмечали, что он наполовину полон. Сознание беспомощности, которое некогда мешало их работе, уступило место высокому моральному духу и изрядному количеству новаторских предложений.

ПОДВЕДЕМ ИТОГИ

Когда кто-нибудь становится Нытиком, ваша цель — образовать союз для решения проблемы.

ПЛАН ДЕЙСТВИЙ

• Прислушайтесь к основным моментам Жалобы.

• Останавливайте Нытика, выясняя специфику проблемы.

• Переместите фокус на поиск решения.

• Покажите ему перспективы.

• Подведите черту.