Гений общения. Пособие по психологической защите

Умение тактично прервать собеседника

Кому-то может показаться, что тактично прервать Невыносимого Человека — невыполнимая задача. Мы привыкли к тому, что если в разговоре надо остановить Невыносимого собеседника, то делать это приходится на повышенных тонах. Заканчивается такая беседа обычно ссорой или скандалом. Понятно, что любой здравомыслящий человек предпочтет не перебивать распоясавшегося Невыносимого. Ну а если ситуация просто безвыходная и агрессивного собеседника необходимо прервать? Например, вам не дают вставить ни слова на совещании, или кто-то уже битый час жалуется вам на свою жизнь, мешая работать, или надо остановить кричащего на вас коллегу…

Представьте, это можно сделать тактично, без злости и не беспокоясь о последствиях. Надо просто обратиться к Невыносимому Человеку по имени: «Мистер Джексон, мистер Джексон, послушайте, мистер Джексон…» Вежливо повторяйте имя до тех пор, пока не привлечете внимания разбушевавшегося собеседника. Если неизвестно, как зовут Невыносимого, обратитесь к нему соответственно его полу: «Сэр, сэр, извините, сэр…» Если вы стараетесь прервать агрессивного человека, то он может попытаться перекричать вас, не смущайтесь и продолжайте невозмутимо обращаться к нему. Ваше поведение создаст такую непреодолимую силу, которая заставит и Нытика, и Всезнайку, и Гранату, и даже Танка остановиться, чтобы выслушать вас. Ну а уж завладев их вниманием, необходимо продвигаться вперед, высказывая свои намерения, проясняя смысл услышанного или применяя еще какой-нибудь из предложенных в этой главе приемов.