Гений общения. Пособие по психологической защите

Джей & Даррен

Давайте вернемся к конфликтной ситуации между Дарреном и Джеем. «…Вы спрашиваете, который час, а он рассказывает, как устроены часы! Ему нечего сказать, но вам придется долго ждать, чтобы понять это!! Ха-ха-ха…» А потом все заметили, что руководитель, о котором так зло говорит Даррен, стоит рядом и внимательно его слушает. Встретившись взглядом со своим начальником, оратор, не смутившись, произносит: «А вот и сам большой человек!» Джей после небольшой паузы говорит: «Даррен, мне нужна твоя помощь. Можешь ли ты прямо сейчас побеседовать со мною один на один?» В своем кабинете руководитель обратился к подчиненному с такими словами: «Я понимаю, как тебе трудно: ведь более молодые и менее опытные коллеги обошли тебя по службе. Хотя ты давно уже должен был получить повышение». (Джей отслеживает обиды Даррена.) Руководитель замолчал и стал внимательно рассматривать коллегу в ожидании ответа. Даррен сидел с плотно сжатыми губами, хмуря брови и с ненавистью глядя на своего начальника. Джей продолжал: «Мы вместе работаем в этой фирме для того, чтобы создавать качественную компьютерную продукцию, которая облегчит жизнь многим и многим людям, нам надо работать в одной крепкой команде. (Объединение для выполнения главной цели.) Уверен, что у тебя масса деловых предложений. Я хотел бы их выслушать». Даррен довольно долго собирался с мыслями и наконец заговорил: «Ну, в одном ты безусловно прав — я намного дольше работаю здесь, чем ты. Со мною поступили несправедливо, а я так старался…» Джей молча слушал своего подчиненного, лишь изредка кивая головой и поддакивая. Даррен же продолжал изливать душу, и чем дольше он говорил, тем больше успокаивался, становясь рациональным, беспристрастным и деловым человеком, каким он, в сущности, и был на самом деле. Его монолог завершился словами: «Я уверен, что в происшедшем со мной твоей вины нет!»

Джей закончил беседу предложением: «Если между нами в будущем опять возникнут осложнения, давай договоримся, что ты зайдешь ко мне не только для того, чтобы иронизировать надо мной». (Предложение мира и сотрудничества). Джей заложил основу нужных ему в будущем отношений с подчиненным, сказав следующее: «Могу ли я рассчитывать на тебя в дальнейшем как на опытного, работоспособного члена нашей команды?» Даррен застенчиво согласился: «Ладно». А затем уж совсем неожиданно добавил: «Ладно, мистер управляющий!»

После этих слов Даррен и Джей дружески и искренне рассмеялись.