Гений общения. Пособие по психологической защите

Ваша цель

Общаясь со Всезнайкой, необходимо стремиться сделать его восприимчивым к вашим мыслям и идеям. Бывает, пройдет немало времени, пока найдешь правильный ответ на казалось бы несложный вопрос! Но уж когда это происходит, нас охватывает просто непреодолимое желание реализовать свое решение. Не сомневайтесь и отважно беритесь за претворение в жизнь собственных идей, а если на вашем пути непреодолимым препятствием встал Всезнайка, что ж, пусть поражение послужит вам толчком к тому, чтобы напрячь все свои силы и суметь сделать Всезнайку своим союзником!

ПЛАН ДЕЙСТВИЙ

Шаг 1. Как следует подготовьтесь к разговору с Всезнайкой

Если в вашей идее есть малейшие недочеты или она в некоторых нюансах не совсем ясна, будьте уверены, радар Невыносимого уловит малейшие сомнения. Тогда пощады не жди: ваши суждения будут разбиты в пух и прах. Однако для того, чтобы заставить Всезнайку выслушать и вникнуть в ваши предположения, необходимо хорошо представлять, что вы скажете, от первого до последнего слова, причем говорить нужно коротко, ясно и с толком.

Шаг 2. Вежливо возвращайтесь к сказанному

Предупреждаем, будьте осторожны, поскольку тактику возврата к сказанному Всезнайкой вам придется применять постоянно и куда более основательно, нежели по отношению к другим Невыносимым Людям. Необходимо сначала убедить Всезнайку, что вы понимаете и принимаете «гениальность» его точки зрения на рассматриваемый вопрос. И только после этого можно перевести разговор на собственную идею. Не забывайте поддакивать Всезнайке, иначе есть риск выслушать, как он повторяет одно и то же бесконечное число раз. И эта изнуряющая, долгая и малоприятная пытка будет продолжаться до тех пор, пока Невыносимый не получит сигнал, что вы его слушаете. Понятно, что именно возврат к сказанному — самая подходящая для этого дела тактика.

Однако простого поддакивания в этом случае будет явно недостаточно. Ваше поведение должно показать собеседнику, что вы преисполнены внимания, уважения и искренности. О самых невинных возражениях, едва ощутимом протесте или снисходительности к словам собеседника не может быть и речи. Нужно выглядеть и говорить так, как будто вы не сомневаетесь, что воззрения Невыносимого единственно верные. Терпеливое и чистосердечное поддакивание создаст нужное впечатление. Но не делайте это слишком поспешно и напористо, иначе Всезнайка может понять, что вы просто стремитесь навести разговор на ваше собственное мнение. Хотя Всезнайка всегда старается довести свою мысль до конца, но, если вы ему это предложите, он с удовольствием прервется, чтобы оценить вместе с вами свои выдающиеся способности. Впрочем, когда Всезнайка начинает раздражаться и нервничать, лучше опустить возврат к сказанному. А уж если произносятся слова: «Ближе к делу!», заканчивайте второй шаг и переходите к следующему.

Шаг 3. Выражайте благорасположенность к пожеланиям и сомнениям Всезнайки

Если Всезнайка действительно убежден в правоте своей идеи, значит, существуют особые критерии, по которым он оценивает свои соображения. Впрочем, и ваши мысли Невыносимый оценивает по тем же меркам. Вот к этим-то критериям Всезнайки вы и должны проявлять благорасположенность. Разузнать о них следует заранее, по крайней мере до того, как вы начнете высказывать свои мысли. При этом необходимо показать, что вы принимаете во внимание все критерии Невыносимого собеседника.

Как же угадать эти столь важные для Всезнайки критерии? Ну, прежде всего нужно сказать, что Всезнайка, как и все смертные, любит преподносить вполне определенный набор банальных утверждений, в которых, как в зеркале, отражаются необходимые нам сведения. Если внимательно слушать, что говорит Невыносимый, то довольно легко (независимо от того, о чем идет речь) выявить эти расхожие утверждения. Например, Всезнайка в совершенно определенный момент (который вполне можно предугадать) вдруг ввернет расхожую фразу: «У нас нет времени…» или «В этом пункте мы не можем позволить себе ничего менять…» Если возникло подозрение, что с помощью одной из подобных фраз Невыносимый Человек попытается дискредитировать вашу идею, необходимо опередить его и выдать информацию первым. Причем, постарайтесь связать свою идею с сомнениями Невыносимого, перекроив его утверждение таким образом, чтобы это прозвучало преамбулой к вашей же идее! Для полного успеха объедините пожелания собеседника со своими мыслями, показав таким образом, насколько ваши соображения соответствуют критериям Всезнайки. Например: «Раз уж мы не можем позволить себе сделать изменения, то…» или «Раз уж у нас нет времени для…» Именно уважительное и искреннее выражение благорасположенности создаст ту атмосферу, в которой Всезнайка действительно захочет, чтобы вы все это выслушали и поняли. А выражая благорасположенность к сомнениям и пожеланиям Невыносимого, вы пробьете брешь в его системе глухой обороны. Это именно та брешь, проникнув через которую, вы сможете привлечь внимание Всезнайки. В результате ваша идея будет не просто услышана, но и понята Невыносимым Человеком. Поскольку ваше поведение никоим образом не может быть истолковано как атака, то Всезнайке будет нечем защищаться. Дерзайте — это ваш шанс!

Шаг 4. Не будьте слишком прямолинейны в изложении своих целей

На этом этапе необходимо действовать быстро и весьма осторожно. Итак, вы на некоторое время нейтрализовали защиту Невыносимого, а это значит, что пришло время склонить Всезнайку к восприятию вашей собственной идеи или информации. Но не мешкайте, иначе Всезнайка спохватится и увильнет, не уяснив ваших соображений. Для того чтобы этого не произошло, смягчайте сказанное такими фразами, как, например: «Может быть…», «Потерпите меня немного…», «Я был просто поражен…», «Что вы думаете…» Все это должно звучать кратко, неопределенно и без вызова. Старайтесь избегать личного местоимения единственного числа — «я». Применяйте местоимения во множественном лице: «мы» или «нас». Ну, например: «Как вы полагаете, что произойдет, если мы…» или «Что получится, если мы…» К тому же такое обращение — тонкое и ненавязчивое напоминание о том, что вы не враг и не собираетесь атаковать Невыносимого. Кроме того, это еще и утверждение права собственности на высказанную идею.

Еще одно важное замечание: спрашивайте, а не утверждайте. Человек, который Знает Все, естественно, знает ответы на все вопросы, а это значит, что именно спрашивая легче всего достучаться до сознания Всезнайки. Например: «Минуточку, но мне страшно интересно, как вы думаете, что произойдет, если мы попробуем…» (дальше смело переходите к своим мыслям, идеям, соображениям и т. п.).

Все описанные выше шаги подразумевают крайнюю степень терпения с вашей стороны во время общения со Всезнайкой. Прежде чем говорить, вам необходимо как следует поразмыслить. Не забывайте искренне возвращаться к сказанному, связывайте свои слова с сомнениями и пожеланиями собеседника и не будьте слишком прямолинейны в изложении своих идей. (Кстати, прежде чем приступить к этой тактике, вы можете принять таблетки от морской болезни.) Сначала следует решить, стоит ли игра свеч: ведь вам предстоят весьма серьезные усилия для достижения своей цели. Однако со временем применение этой тактики становится все проще и проще. И дело вовсе не в спине, которая гнется все лучше, а в том, что Всезнайка начинает считать вас своим «другом». А уж по мере того как ваши идеи реализуются, доказывая свою жизнеспособность, вы приобретаете в глазах Невыносимого все больше уважения.

У ПЕННИ, НАШЕЙ ПОДРУГИ ИЗ ОГАЙО, в дневнике есть запись с очень важным решением: «Я хочу стать самой молодой управляющей банка». Дело в том, что еще совсем молоденькой девушкой ей посчастливилось найти работу в мощной банковской системе. Не удивляйтесь, но это было не пустое желание, и действительно, за короткое время Пенни сделала головокружительную карьеру и заняла заветное место управляющего банком. И вот тогда-то и начались беды Пенни. Оказалось, что любые ее идеи, мысли и соображения встречались в штыки парнем по имени Деннис, которого она прозвала «Угроза». Деннис работал в этой банковской системе с момента ее образования. Он был личным другом президента банка. Казалось, что Деннис олицетворяет мудрость и знания всех великих финансистов, когда-либо работавших в стенах банка. На любое предложение Пенни этот человек-угроза отвечал: «Ха! Это уже пытались сделать у нас в банке 15 лет назад. Ничего не получилось — полный провал! Нет никого смысла растрачивать средства на заведомо неудачную затею».

Неустрашимость — вот слово, которое точнее всего описывает подход молодой управляющей к трудностям. Поэтому Пенни решилась в корне изменить взаимоотношения с Деннисом. Возможность сделать это представилась довольно скоро. На одном из совещаний Деннис выступил с блестящим предложением, которое должно было помочь банку выстоять в наступившие трудные времена. Множество графиков, таблиц и масса ценнейших сведений делали предложение Денниса очень убедительным. В конце совещания управляющая банком подошла к докладчику и попросила передать ей копию доклада. Она призналась Деннису, насколько ее восторгает его идея. Еще она сказала, что просто жаждет досконально изучить его предложение. Как фермер, собирающий урожай, Пенни по крупинке отбирала знания и накопленный опыт старшего коллеги. Отталкиваясь от его мыслей, она копала глубже: изучала предысторию предложения Денниса и вникала в справочные данные. Когда работа молодой управляющей была завершена, она приколола свои заметки к бумагам Денниса и отдала весь этот ворох документов ему в руки. «Невероятно! — сказала ему Пенни. — Замечательно, вдохновляюще, а какое тщательное и безупречное исполнение! Изучая ваши предложения, я узнала гораздо больше, чем за все годы работы в банке. Спасибо вам». С этого дня их взаимоотношения изменились. Теперь, что бы ни предложила управляющая, Деннис не только соглашается с ней, но и с радостью берется за исполнение.

Шаг 5. Превратите Невыносимого в своего наставника

Вот еще один совет. Это выглядит тривиальным, учитывая те изменения, которых вы ожидаете: можно открыто признать этого хорошо осведомленного человека своим наставником в той области, в которой вы с ним связаны.

Если вам удастся убедить Всезнайку в том, что вы видите в нем прекрасного специалиста и очень хотите поучиться у него, то тем самым вы отведете угрозу от себя. Человеку, который Знает Все, придется уделять много времени вашему обучению, и поэтому у него останется меньше возможностей, чтобы тормозить вашу работу. Вполне возможно, что, используя этот тактический прием, вы сможете перейти в глазах Невыносимого Человека из разряда «лишенных гражданских прав» в группу «заслуживающих выслушивания». В результате ваши идеи и информация будут встречать гораздо меньше сопротивления со стороны Невыносимого. Если же ваши идеи начнут оправдывать себя, вы приобретете в глазах Всезнайки искреннее уважение.