Гений общения. Пособие по психологической защите

Выражение благорасположенности без слов: жестами и выражением лица

Некоторые люди общаются только при помощи слов, другие «говорят» в основном жестами руки, мимикой. Одни вежливо улыбаются всем и каждому, другие постоянно не в духе. Кто-то, когда собирается что-нибудь сказать, встает, а кто-то — садится, одни сутулятся, другие будто аршин проглотили, а третьи могут говорить, только подперев спиной стену. Эта присущая каждому человеку индивидуальная манера общения может быть неверно истолкована его собеседником, а от этого один шаг к конфликтной ситуации. Поясним нашу мысль. Для людей, которые предпочитают общаться преимущественно жестами, человек, который скромно и тихо что-то бубнит себе под нос, — настоящий зануда. А этот зануда смотрит на энергично размахивающего руками собеседника как на не совсем вменяемого… Один всегда улыбается, и для него хмурый — это человек, полный ненависти. Если же мрачные люди начнут говорить о весельчаках, то наверняка скажут, что те лопаются от фальши и глупости.

Люди, между которыми полное согласие, часто неосознанно подражают жестам, мимике и особенностям речи друг друга. Представьте, что вы ведете беседу со своим близким другом: он сидит нога на ногу, через некоторое время вы машинально примете ту же позу. Друг вытянул ноги, наклонился вперед и улыбнулся вам. Несомненно, вы ответите ему тем же. Ваш собеседник заговорил о чем-то грустном, и на вашем лице непроизвольно отразилась печаль. Неосознанное выражение благорасположенности может дойти до такой степени, что если ваш друг почесал затылок, то через мгновение и у вас в том же месте начнет зудеть голова.

Начиная с этой минуты попробуйте повнимательней приглядеться к тому, как люди неосознанно подражают друг другу. Понаблюдайте и за собой: каким образом вы выражаете благорасположенность и как это делают по отношению к вам другие. Обратите внимание на спорящих: эти люди практически не выражают благорасположенности, их общение отличается желанием подчеркнуть различия между собой. Выражение благорасположенности обычно происходит незаметно для общающихся, но ее присутствие создает атмосферу дружбы, а отсутствие — дисгармонии и недоверия. Взять верх в общении с Невыносимыми воз можно лишь одним способом: сознательно, целенаправленно выражать благорасположенность таким людям, подражая их жестам, выражению лица и эмоциональному состоянию. В этом случае собеседнику как бы посылается сигнал: «Я с тобой! Я не враг! Мне интересно, что ты говоришь и делаешь!» Обратите внимание: не следует выражать благорасположенность слишком навязчиво, чтобы человек, которому вы подражаете, не подумал, что над ним насмехаются. Вовсе не обязательно копировать все движения Невыносимого собеседника. Нужно попытаться вести себя так, как будто перед вами чрезвычайно приятный человек. Учтите, что повторение жестов, мимики и т. д. отстает во времени и не отображает в точности действий того, кого вы копируете. Например, человек покачивает ногой, и, прежде чем вы начнете сознательно вслед за ним повторять его движение, окажется, что вы постукиваете в том же темпе карандашом по столу.

Единственное, чего никогда не нужно делать, так это повторять жесты вражды: некто грозит вам кулаком, его вопли разносятся по всем кабинетам офиса: «Ты полное ничтожество, сопляк!» Пожалуйста, не трясите кулаками перед лицом разбушевавшегося Невыносимого и не кричите в ответ: «Сам ты сопляк и насекомое!..» Ясно, что к выражению благорасположенности посредством повторения эти крики не имеют никакого отношения. Не советуем отвечать агрессией на агрессию. Выражение благорасположенности в случае враждебного поведения заключается в том, чтобы ни в коем случае не принимать правил игры беснующегося Невыносимого Человека. Об этом подробнее будет рассказано в главах о Танке и Гранате.

Приступив к изучению десяти Невыносимых Характеров, вы, несомненно, поймете, что выражение благорасположенности жестами и выражением лица чрезвычайно важно и полезно в общении. Используя мимику и жесты, можно без труда перевести непримиримые разногласия с Всегда Согласным, Сделаю Потом и Никаким Человеком в мирное, дружеское общение и без слов показать Танку, что вы в силах постоять за себя, не вступая с ним в прямое столкновение.