Гений общения. Пособие по психологической защите

Выражение благорасположенности громкостью голоса и темпом речи

Независимо от отношений с конкретным человеком, в общении с ним мы совершенно естественно, не задумываясь, выражаем благорасположенность, изменяя громкость своего голоса и темп речи. Так, если собеседник заговорил громче, то вы, без сомнения, сами того не замечая, повысите голос, а если он ускорил темп речи, то и вы наверняка затараторите вслед за ним. Человек, говорящий быстро, любит в разговоре темп, говорящий медленно — плавное, спокойное течение беседы. Человеку с луженой глоткой нравится, чтобы общение шло на повышенных тонах, а тихие люди предпочитают негромкую беседу. Неумение как следует выразить в беседе свою благорасположенность громкостью голоса и темпом речи может привести к серьезному конфликту с собеседником.

Однажды к нам за советом пришли мать и дочь-подросток. Казалось, что они столкнулись с неразрешимыми противоречиями. Познакомившись с этими людьми поближе, мы обнаружили, что когда мать сердится, то принимается говорить быстрее, чем обычно. Мать увеличивает темп речи — дочь тут же уходит от разговора! Для нас сразу стало ясно, что девочка прекращала слушать не из-за того, что говорила ей мама, а из-за того, как она это говорила. Мать замечала, что дочь витает в облаках, и через некоторое время разговор заканчивался ссорой. Приведенный пример, как ни странно, типичен для отношений родителей со своими детьми. И дело здесь не в отсутствии любви, а в недостатке выражения благорасположенности. Мы подробно рассказали обо всем этом матери и ее дочери, особо указав на их различия в общении, и дали подробные рекомендации по преодолению конфликта. Наши клиенты стали разговаривать друг с другом иначе. Мать осознала, что, желая удержать внимание дочери, она непроизвольно начинала говорить быстрее, чем обычно. Наша клиентка заставила себя сдерживать темп речи, то есть начала выражать свою благорасположенность дочери. Дочка тоже хотела наладить отношения с матерью, ей надоели постоянные конфликты. Девочка внимательно выслушивала, что говорит ей мать, не обращая внимания на скорость ее речи. Ведь теперь она поняла, что торопливая речь мамы вовсе не означает ее гнева. Благодаря любви, которая объединяла их, мать и дочь пошли друг другу навстречу и в результате обрели взаимопонимание. Для нас же самое важное в этой истории то, что сложности в общении бывают вызваны не только содержанием, но и формой разговора.